SPSS使用方式更简单直观,上手容易。
数据挖掘能够用在CRM客户生命周期的各个阶段,包括营销、交叉销售、流失分析、风险管理等众多应用。
如果具备相关背景,对理解模型结果会更有帮助。不过目前的软件设计已经尽可能简化了,对于非专业背景的分析人员也能使用。学习SPSS建议找参考书,通过实例去理解分析场景和建模方法。
CRM中数据会不断更新,数据挖掘也就需要不断进行模型优化和更新。另外CRM中还会不断收集跟用户的交互信息以及客户反馈数据,这些信息也会作为新的变量放入模型中,必然会是持续的过程。
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