1背景1)业务管理：业务价值体现不明显，IT服务成本指标不清晰，缺少面向业务的服务水平管理。流程与制度：流程的自动化与智能化程度不高，对运行数据缺乏行之有效的分析；制度执行的自动化监督和检查手段不足。2)技术与工具：技术架构设计偏重稳定性而缺乏灵活性，容灾业务覆盖不全面；监...(more)