IT技术不断发展、革新，为何系统故障率却在提高？

2012年7月30日，鞍山的消费者丁先生在某营业厅办的存1588元赠手机业务，每月最低消费66元，每月返还40元话费。一次偶然查看话费详单，丁先生发现从2013年2月份开始，每月返还的40元从来没返过。丁先生拨打客服电话咨询，对方答复的是系统故障原因导致一直没返还，丁先生认为很不合理，虽然是系统故障，但至少应该通知自己不能返话费以及相应解决办法，但商家一声不吭，若不是自己查看话费详单，都无法发现问题。

通过这个事例，希望能探讨一个问题：

为何现今社会企业的IT技术在不断发展和革新的同时，系统故障率反而是越来越高，作为一个企业的技术人员，我们应该如何才能更好的有效避免系统故障发生？如果发生故障，大家是如何解决的？可以谈谈大家的经验和看法.