金融业外呼系统建设的一些咨询？
目前即将建设电话外呼系统，有几个问题咨询下同行同事。
1.银行电话外呼系统的提供服务的适应人员范围，全部的网点基层人员还是特定的人员，例如理财经理。
2.外呼系统建设是行内自建的还是选择运营商直接提供的呼叫平台服务，相比较哪个好？
3.外呼系统具体是怎么实现外呼通话，系统架构是什么样的？
4.外呼系统有没有遇到号码被标记为骚扰电话的情况，是如何解决的？
5.银行是否需要对外呼通话录音开展录音的采集和质检？
ChatGPT 回答
- 银行电话外呼系统的服务对象可以根据银行的具体业务需求而定，一般来说，适应人员范围可以包括全部的网点基层人员和特定的人员，例如理财经理。如果银行需要向客户推广某项产品或服务，那么可以选择向所有客户进行外呼；如果银行需要向特定客户群体进行推广，那么可以选择向特定客户群体进行外呼。
- 外呼系统建设可以行内自建，也可以选择运营商直接提供的呼叫平台服务。相比较而言，运营商直接提供的呼叫平台服务可以更加专业和稳定，但是成本也会相应较高。行内自建的外呼系统可以更好地满足银行的具体业务需求，但是需要投入更多的人力、物力和财力。
- 外呼系统的实现方式可以采用软件和硬件相结合的方式。一般来说，外呼系统的架构包括呼叫中心、呼叫控制器、呼叫代理、呼叫终端等组成部分。呼叫中心负责管理和控制呼叫流程，呼叫控制器负责控制呼叫的发起和结束，呼叫代理负责与外部通信，呼叫终端负责与客户进行通话。
- 外呼系统可能会遇到号码被标记为骚扰电话的情况，这时可以采取以下措施：（1）对于已经被标记为骚扰电话的号码，可以将其加入黑名单，避免再次拨打；（2）在外呼时，可以在呼叫前进行短信或语音提示，告知客户本次通话的目的和来源，以避免客户误认为是骚扰电话。
- 银行需要对外呼通话录音开展录音的采集和质检。录音采集可以用于客户服务质量监控和纠纷处理，质检可以用于评估客户服务质量和员工绩效。在录音采集和质检过程中，需要遵守相关法律法规和银行内部规定，保护客户隐私和银行商业机密。
