业务流程管理，及系统运维流程管理都是怎么做的？
| 冷先生，铁岭市社保信息中心，运维主管发起的主题：各位同行，你们的业务流程管理，以及系统运维流程管理都是怎么做的？可否交流一下？
非常高兴跟大家一起学习交流，学习一些标准化，规范化的东西，你们都是怎么做的？都采用的什么方式来进行的？或者用什么系统配合完成的？很希望与有关专家和同行交流学习。
| 江先生，平安保险，业务部门经理
社保平时很少接触，不知道在业务流程管理这块建设到哪一步呢？
| 冷先生，铁岭市社保信息中心，运维主管
非常希望向同行学习一些标准化和规范化的流程管理经验。社保的业务流程其实挺复杂的，按照人社部的规划要求目标，是一个人出生一直到出世，都是他的管理范围。比如一个人从出生到工作就业，要就医，就有医疗保险来保障；就业了要参加社会保险，就包括养老保险，医疗保险，生育保险，工伤保险，失业保险，就是现在的五险合一。从你就业开始，正常都应该签订劳动用工合同，缴纳各项保险费用等等业务。交费还要涉及银行，地税，财政等等各部门配合，目前国家进入"十二五",按照人社部规划要求，我们正在进行金保二期的建设，需要逐步规范理顺各项业务工作流程，提高工作效率，提高服务能力。
目前社保行业，各地主要是按照人社部的规划建设要求，进行金保工程建设，经过金保一期的建设，目前都在进行金保二期的规划建设，但全国发展不平衡，由于前期建设都是根据各地的实际情况自行进行建设的，没有完全按照统一的建设标准进行，在金保二期中，国家提出一些明确的要求，象逐步向省级的大集中，业务应用的系统建设架构和管理流程逐步规划统一，系统安全建设管理的要求也逐步明确细化，但目前还有一些地市都没有实现市级的集中，要实现业务的省级集中，可能就不单是技术和资金的问题了。
我目前的工作主要是做系统建设规划，系统基础建设实施管理方面，所以更关注基础系统及业务应用系统的运维管理方面，与我们目前探讨的业务流程管理有一些出入，但我想也是相辅相成的。比如，在我们本次在金保工程二期建设规划中，就采用了基于整体系统运维管理的运维业务流程管理系统，IBM ITSM运维管理系统，并整合综合网管系统，想逐步规范和提高我们在这方面的管理能力。
| 刘先生，IBM，业务部门经理
通常我们会先基于应用架构的角度考虑，先构建相应的多渠道管理平台，特别是移动设备渠道处理，企业流程管理和应用集成平台，然后选择一期对业务影响大的，或者比较容易梳理的一些OA类的流程，运维管理等流程，进行实施，在实施过程中形成 UI规范，流程处理规范，应用集成规范等。当然客户体验管理，涉及到的环节比较多。
| 刘先生，泰康人寿保险股份有限公司，系统工程师
保险公司不是商业保险吗?
| 冷先生，铁岭市社保信息中心，其它
'@刘先生' 我们是社会保险，不是商业保险。就是我们每个参加工作的人通常所说的“五险一金”中的“五险”，也就是养老保险，医疗保险，生育保险，工伤保险，失业保险。
——————————————————————————————————————————
关于业务流程管理，及系统运维流程管理都是怎么做的？如果你有不一样的观点，欢迎一起互动交流。
非常高兴跟大家一起学习交流，学习一些标准化，规范化的东西，你们都是怎么做的？都采用的什么方式来进行的？或者用什么系统配合完成的？很希望与有关专家和同行交流学习。
| 江先生，平安保险，业务部门经理
社保平时很少接触，不知道在业务流程管理这块建设到哪一步呢？
| 冷先生，铁岭市社保信息中心，运维主管
非常希望向同行学习一些标准化和规范化的流程管理经验。社保的业务流程其实挺复杂的，按照人社部的规划要求目标，是一个人出生一直到出世，都是他的管理范围。比如一个人从出生到工作就业，要就医，就有医疗保险来保障；就业了要参加社会保险，就包括养老保险，医疗保险，生育保险，工伤保险，失业保险，就是现在的五险合一。从你就业开始，正常都应该签订劳动用工合同，缴纳各项保险费用等等业务。交费还要涉及银行，地税，财政等等各部门配合，目前国家进入"十二五",按照人社部规划要求，我们正在进行金保二期的建设，需要逐步规范理顺各项业务工作流程，提高工作效率，提高服务能力。
目前社保行业，各地主要是按照人社部的规划建设要求，进行金保工程建设，经过金保一期的建设，目前都在进行金保二期的规划建设，但全国发展不平衡，由于前期建设都是根据各地的实际情况自行进行建设的，没有完全按照统一的建设标准进行，在金保二期中，国家提出一些明确的要求，象逐步向省级的大集中，业务应用的系统建设架构和管理流程逐步规划统一，系统安全建设管理的要求也逐步明确细化，但目前还有一些地市都没有实现市级的集中，要实现业务的省级集中，可能就不单是技术和资金的问题了。
我目前的工作主要是做系统建设规划，系统基础建设实施管理方面，所以更关注基础系统及业务应用系统的运维管理方面，与我们目前探讨的业务流程管理有一些出入，但我想也是相辅相成的。比如，在我们本次在金保工程二期建设规划中，就采用了基于整体系统运维管理的运维业务流程管理系统，IBM ITSM运维管理系统，并整合综合网管系统，想逐步规范和提高我们在这方面的管理能力。
| 刘先生，IBM，业务部门经理
通常我们会先基于应用架构的角度考虑，先构建相应的多渠道管理平台，特别是移动设备渠道处理，企业流程管理和应用集成平台，然后选择一期对业务影响大的，或者比较容易梳理的一些OA类的流程，运维管理等流程，进行实施，在实施过程中形成 UI规范，流程处理规范，应用集成规范等。当然客户体验管理，涉及到的环节比较多。
| 刘先生，泰康人寿保险股份有限公司，系统工程师
保险公司不是商业保险吗?
| 冷先生，铁岭市社保信息中心，其它
'@刘先生' 我们是社会保险，不是商业保险。就是我们每个参加工作的人通常所说的“五险一金”中的“五险”，也就是养老保险，医疗保险，生育保险，工伤保险，失业保险。
——————————————————————————————————————————
关于业务流程管理，及系统运维流程管理都是怎么做的？如果你有不一样的观点，欢迎一起互动交流。