如何提升保险行业的客户体验管理？
| 江先生，平安保险，业务部门经理
这个也是我们企业比较关注的一个问题，特别是现在各种业务都在不断的增加，很难都达到统一的客户服务体验，常有客户抱怨。
| jesse_he，中英人寿，软件开发工程师
“客户体验管理”这个词本身就很空洞，你可以具体定义几个方面来讨论，否则很难深入。
| 何先生，泰康人寿，信息技术经理
这个业务部门应该极大的加入进来，因为你们跟客户走的最近，知道他们需要什么，不需要什么。对于我们技术部门而言，更多的是根据你们的需求去实现落实，但是具体的改进还是应该他们提出来。
| jesse_he，中英人寿，软件开发工程师
你说的没错，需求的最初来源一定是业务，但不一定全部是业务部门，技术部门的价值在于能够汇总抽象总结，然后制定出统一的方案去满足业务部门需求，但是对于业务我们技术人员一定要有理解，有认识才能更好的服务于渠道。我们一定不能坐、等、靠。
| 江先生，平安保险，业务部门经理
其实还存在一个问题，保险客户的层次不一样，不同层次的客户需求非常不一样，很多客户甚至也都提不出来自己的需求都有哪些。因此，一些业务的流程也是拍脑袋给制定的，然后再进行不断的调整和优化。
| jesse_he，中英人寿，软件开发工程师
这很正常，所以IT部门或者是需求部门就非常重要，能够统揽全局，节省资源，满足需求。
| 何先生，泰康人寿，信息技术经理
构建业务流程管理，不仅仅是IT或是技术部门的工作，也需要将业务、人事、财务等部门在内的业务决策人员、分析人员的活动纳入其中。
| 陈先生，温州人保，软件开发工程师
刘旭中先生应该比较多的经验，把你认为比较好的规则标识的典型案例展示下，大家会有评判学习的，没有具体的讨论底稿，需对需，有点烦！我们科技人员提供的流程，规则库的文案 展示给非it人员看也能明白，具备互动，交流的好处！
| 冷先生，铁岭市社保信息中心，运维主管
就我们而言，我觉得目前的计算机应用水平需要进行很大的提高，基本属于入门的层面，这也是我们国家大部分计算机应用水平的情况。你现在就要求进行各项规范化管理，或者建设，不论在调研，建设部署，直至系统上线 都会出现各种各样的问题。比如在应用的调研阶段，去业务部门征求业务需求，那都是非常困难的事情，他们不清楚自己的业务在计算机网络上如何来实现，而系统应用开发建设人员又不了解具体业务的工作流程。所以现在有相当一些业务应用和业务管理系统的建设，最终的结果就是都不满意。何谈用户体验和管理。'@刘旭中'刘先生，不知能否在“IBM ITSM运维管理系统”建设和用户体验方面给点建设性建议？
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关于如何提升保险行业的客户体验管理？如果你有不一样的观点，欢迎一起互动交流。
这个也是我们企业比较关注的一个问题，特别是现在各种业务都在不断的增加，很难都达到统一的客户服务体验，常有客户抱怨。
| jesse_he，中英人寿，软件开发工程师
“客户体验管理”这个词本身就很空洞，你可以具体定义几个方面来讨论，否则很难深入。
| 何先生，泰康人寿，信息技术经理
这个业务部门应该极大的加入进来，因为你们跟客户走的最近，知道他们需要什么，不需要什么。对于我们技术部门而言，更多的是根据你们的需求去实现落实，但是具体的改进还是应该他们提出来。
| jesse_he，中英人寿，软件开发工程师
你说的没错，需求的最初来源一定是业务，但不一定全部是业务部门，技术部门的价值在于能够汇总抽象总结，然后制定出统一的方案去满足业务部门需求，但是对于业务我们技术人员一定要有理解，有认识才能更好的服务于渠道。我们一定不能坐、等、靠。
| 江先生，平安保险，业务部门经理
其实还存在一个问题，保险客户的层次不一样，不同层次的客户需求非常不一样，很多客户甚至也都提不出来自己的需求都有哪些。因此，一些业务的流程也是拍脑袋给制定的，然后再进行不断的调整和优化。
| jesse_he，中英人寿，软件开发工程师
这很正常，所以IT部门或者是需求部门就非常重要，能够统揽全局，节省资源，满足需求。
| 何先生，泰康人寿，信息技术经理
构建业务流程管理，不仅仅是IT或是技术部门的工作，也需要将业务、人事、财务等部门在内的业务决策人员、分析人员的活动纳入其中。
| 陈先生，温州人保，软件开发工程师
刘旭中先生应该比较多的经验，把你认为比较好的规则标识的典型案例展示下，大家会有评判学习的，没有具体的讨论底稿，需对需，有点烦！我们科技人员提供的流程，规则库的文案 展示给非it人员看也能明白，具备互动，交流的好处！
| 冷先生，铁岭市社保信息中心，运维主管
就我们而言，我觉得目前的计算机应用水平需要进行很大的提高，基本属于入门的层面，这也是我们国家大部分计算机应用水平的情况。你现在就要求进行各项规范化管理，或者建设，不论在调研，建设部署，直至系统上线 都会出现各种各样的问题。比如在应用的调研阶段，去业务部门征求业务需求，那都是非常困难的事情，他们不清楚自己的业务在计算机网络上如何来实现，而系统应用开发建设人员又不了解具体业务的工作流程。所以现在有相当一些业务应用和业务管理系统的建设，最终的结果就是都不满意。何谈用户体验和管理。'@刘旭中'刘先生，不知能否在“IBM ITSM运维管理系统”建设和用户体验方面给点建设性建议？
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