保险如何拥抱互联网？

l 刘先生，IBM，业务部门经理

多渠道整合太重要，现在对于陌生电话，客户一般都不接，电子商务渠道就越发重要。

l jesse_he，中英人寿，软件开发工程师

多渠道整合确实是非常重要，每个渠道不同的客户资源，对于产品的需求也是不一样，尤其是团险，一个大团单下可能有非常多的被保险人，如果这些不开发确实是一个资源的浪费。但是这跟电子商务渠道的关系有多大？如何用电子商务渠道来整合？有具体案例么？

l 刘先生，泰康人寿保险股份有限公司，系统工程师

用类似微信这样的即时通信工具，可以主动推消息给客户，省掉了客户接电话的麻烦，微信可以做传统流程的业务如投保，理赔，保全等客户也得到了便捷；多渠道整合太重要了，除了传统的销售渠道，一定要开发新的销售渠道和获客渠道才行，电子商务，社区软件，和贴近大的互联网公司宣传等等。

l 何先生，泰康人寿，信息技术经理

现在有哪些保险同行传统业务与互联网结合的比较好的？

l 刘先生，泰康人寿保险股份有限公司，系统工程师

排前几名的都不错。

l 江先生，平安保险，业务部门经理

是一个很好的方向及趋势，但是这块我感觉对高端客户或是企业级客户更适合一些，对于普通老百姓而言，意义不大。

l 刘先生，泰康人寿保险股份有限公司，系统工程师

比如高端经常坐飞机咱们就给他们送非常保，大众火车多一点咱们就送他们铁定保，还是免费的过年险等等。

l 何先生，泰康人寿，信息技术经理

《详解：互联网将如何改变保险业》做了很好的阐释，http://www.huxiu.com/article/26384/1.html

l 冷先生，铁岭市社保信息中心，运维主管

现在的互联网应用是一个非常有发展前景的方向，对于我们目前的情况，也是要求非常迫切的一个方向。象我们的应用服务，主要是服务于参保的企业和广大老百姓，如果能够方便利用互联网应用来实现将极大方便广大参与人员办理各项业务。但有一个基础性的东西必须做好，就是系统基础架构的安全。

l 刘先生，泰康人寿保险股份有限公司，系统工程师

后面系统架构一定要安全可靠，给客户一个好的保险产品购物体验，架构方面一定要选择有实力的厂商的解决方案，稳固可靠维护团队强大。

l 刘先生，IBM，业务部门经理

嗯，基础架构的安全和可以方便的水平扩展以满足大并发的性能需求，都很重要。

l 王先生，IBM，软件架构设计师

提高用户的参与度也很重要，如何能在各个环节（投保，理赔）的过程中，加大流程透明度，简化环节，以前繁多的操作步骤让用户简单的通过网络掌握当前的状态，甚至段时间内办理完成。越简单便捷的步骤，就越能提高用户的粘性。

l 刘先生，泰康人寿保险股份有限公司，系统工程师

        让客户参与进来，用他们最熟悉的方式来享受保险带来的快捷，这样最好。

l Ming Chang，Wesfarmer insurance，发工程师

这个话题太广泛了，互联网归根结底是交流渠道。终端还是手机电脑。还是让销售和客服管理这事吧。每个保险的销售渠道不同，成本不同，或许互联网可以在成本上节约，最终造成产品有价格优势。

l 任先生，阳光保险，系统运维工程师

现在低头一族（玩手机、玩ipad）越来越多，保险公司推出自己的应用app，让客户随时随地明白自己的保险情况，了解最新的保险产品。

l 何先生，泰康人寿，信息技术经理

不过这个也很难说，只要做的好，又未尝不可。就像现在的各大银行基于微信平台做的服务号一样，还是很多人支持的。

l Ming Chang，Wesfarmer insurance，开发工程师

只是在投保和理赔的时候重要，老是投放广告，客户会烦的。一般投保后，基本不需要在关心了，除非在续的时候，提醒客户。

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