打分说明:
本次打分主要针对信创云底座厂商华为云(HCS):重点围绕平台运维支持能力进行客观打分。
本投票打分是由: 企业IT应用趋势项目创新联盟——关键业务入云 课题组发起,由课题成员:王辉(来自金融行业)主持。
更多金融行业生产环境信创云底座选型评估框架参考
打分参考指标:
围绕:平台运维支持能力(12-7 )进行打分,满分10分,在1-10分内进行客观打分及反馈改进及差距建议。
参与要求:
本次打分必须是产品使用者参与,客观在这个维度下进行打分,打分完可以反馈在这个维度下的产品改进建议或者需要改进的具体问题均可!(最后根据大家的客观打分,会形成华为云信创云底座用户侧选型评估报告,优先分享给参与的打分的使用者。)
说明:
本期的打分主要针对华为云(HCS)12个维度进行客观打分,目的是可以让使用者在多维度下客观进行打分反馈,进而可以提供给社区广大同业会员进行产品选型和加速厂商产品改进。12个维度使用者打分评价完以后,课题组老师会根据大家的客观反馈和打分,形成该厂商产品在12个维度下的报告总结分析。
华为HCS驻场人员数量不少,但是遇到平台相关的复杂运维问题,驻场人员往往排查不出原因,经常上升至远程技术专家。比如某次复杂运维事件,本质是网络运维人员安全策略设置问题,但是同一时间HCS刚好用多次演练过的方案做功能模块版本升级,驻场人员分析问题原因底气不足,无法做到第一时间摘清责任,希望加大一线驻场人员的培训力度,尤其多多学习分享HCS在同业单位的运维事件解决经验。
收起华为不论从售前还是到售后,一个特点,人头多。
解决问题时呢,要升级到后线,现场是不具备解决问题能力的,后线不同功能可能对接不同的部门,一线人员只负责报修,前端信息收集等,这点就比较麻烦。
大厂可能都这样,但好在产品过硬吧。
让我比较意外的就是华为的HCS服务人员。华为一向以高服务质量折服客户,但是在HCS这块的服务让人很不满意,比如前一阶段我司持续有HCS上的虚机异常宕机,联系HCS工程师排查响应速度慢,就撂下来一句平台没问题让自行排查就没下文了。
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