【Forbes Insighs】行业领先的客户体验如何利用增强智能发现机会、连通孤岛并加速成果显现

增强客户体验和增强智能的交叉融合长期以来一直只停留在理论层面，而且人们对这一概念已有充分认识，但直到现 在，两者才成为企业的关键焦点。就在 18 到 24 个月前，AI、ML、音频和视频分析、增强现实、VR 和相关领域， 对于大部分公司来说还很陌生和遥远。换言之，只有最先进的企业涉足了这些领域，联合他们的供应商投入时间和资 源，开发领先的解决方案。

Forbes Insights 与 IBM 联合开展的调研显示，领先企业和落后企 业之间的区分很大程度上在于追求战利品的意愿。实际上，领先企业同样面临着遗留架构、数据孤岛和相关障碍等问 题。但是只需在开启这段旅程时给予充分关注，所有问题均能得到解决。

所以，企业要关注客户需求;从小处着手，构建跨越营销、商务和供应链部门的团队;在试点之前进行概念测试，之后再全面投产。正如领先企业例子所示，这是一个会从成功走向成功的领域，最终会带来更高层次的理解和能力。不要被人颠覆;不要妨碍企业业绩;最重要的是，不要让客户体验的质量落后于增强智能时代所能带来的水平。

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