IBM公司BPM流程管理体系介绍

第一章 流程基本理论 3
1.1 概念 3
1.2 流程分类 3
1.3 流程的功能和作用 3
第二章 流程优化设计方法 3
2.1 目标和优化范围 3
2.2 资源计划 3
2.3 现状分析 3
2.4 最佳实际分析 3
2.5 差距分析、改进机会 3
2.6 流程框架设计 3
2.7 流程设计 3
2.8 流程KPI设计 3
2.9 IT固化 3
2.10 流程培训、上线辅导、推行评估 3
第三章 流程结构化设计方法 3
3.1 IBM结构化流程模型分解 3
3.2 逻辑性流程图和物理流程图 3
第四章 物理流程的表达技术 3
4.1 流程图的表达技术 3
4.2 流程说明书的编写要求 3
4.3 模板设计 3
4.4 IT固化 3
第五章 流程的KPI设计 3
5.1 流程KPI指标概念 3
5.2 流程KPI 设计目的 3
5.3 流程的KPI 设计原则 3
5.4 流程评估 3
5.5 业务流程KPI指标定义 3
5.6 KPI设计须关注内容 3
第六章 流程管理体系 3
6.1 流程规划与计划 3
6.2 流程优化设计管理 3
6.3 流程组织建设 3
6.4 流程绩效管理 3
6.5 流程例外管理 3
6.6 流程培训管理 3
6.7 流程文件管理 3