关于IT运维服务体系建设思路的思考

目录

概述................................................................................................................................. 3

1、运维服务体系建设原则................................................................................................ 3

2、运维服务体系的总体架构............................................................................................ 4

2.1运维服务制度和流程............................................................................................ 4

2.2运维服务组织和队伍............................................................................................ 4

2.3运维服务工作流程................................................................................................ 4

2.4运维技术服务平台................................................................................................ 4

3、运维的范围................................................................................................................. 5

4、运维服务体系建设的内容............................................................................................ 5

4.1运维管理制度建设................................................................................................ 5

4.2运维技术服务平台................................................................................................ 5

4.3运行维护管理流程................................................................................................ 6

4.4运维知识库系统................................................................................................... 8