ITIL大师的三本书

ITIL大师级Malcolm Fry编写的三本书：一是《推销ITIL：建立在公司中贯彻 ITIL 最佳惯例的方案》；二是《ITIL的目标》；三是《服务支持度量标准》

Malcolm Fry 在信息技术领域有 35 年的工作经验，被公认为 IT 业的杰出人物。他是 Remedy（BMC Software 的分公司）的独立执行顾问。Malcolm 曾撰写过四本 IT 服务和支持方面的畅销书，还发表了很多文章和论文，他还是科技新闻记者定期采访的对象。 另外，他还是一部为 Help Desk Institute 制作的十分成功的畅销系列剧的主要演员。他是 ITIL 的原创者，而且获得了大师级的 ITIL 证书。