光大银行信息系统异地灾备中心运维手册V1.4

目录
第1章          总则
1.1.            目的
1.2.            依据
1.3.            工作前提
1.4.            工作范围
1.5.            双方角色与职责
第2章          人员管理
2.1.            电信人员组织架构
2.2.            电信运维团队职责分工
2.3.            电信人员安全管理
2.4.            电信人员绩效考评管理
2.5.            光大银行人员组织架构
2.6.            光大银行运维团队职责分工
第3章          基础设施保障服务
3.1.            服务级别承诺
3.2.            服务内容
3.3.            工作成果
3.4.            双方工作职责
3.5.            服务流程
第4章          安全管理服务
4.1.            服务级别承诺
4.2.            服务内容
4.3.            工作成果
4.4.            双方工作职责
4.5.            服务流程
第5章          事件管理服务
5.1.            事件管理目标
5.2.            服务内容
5.3.            事件管理内容
5.4.            工作成果
5.5.            事件定级标准
5.6.            事件定级时间要求
5.7.            事件管理流程
第6章          升级管理服务
6.1.            升级管理服务的目标
6.2.            升级管理服务的内容
6.3.            工作成果
6.4.            工作职责
第7章          变更管理服务
7.1.            变更管理的目标
7.2.            变更的流程说明
7.3.            变更范围
7.4.            服务内容
7.5.            工作成果
7.6.            双方工作职责
7.7.            服务流程
第8章          应急预案演练
8.1.            服务目标
8.2.            服务内容
8.3.            工作成果
第9章          服务水平管理
9.1.            服务内容
9.2.            报告提供方式
9.3.            服务质量保证
9.4.            工作成果
9.5.            双方工作职责
9.6.            服务流程
第10章        配置管理服务
10.1.          配置管理的目标
10.2.          服务内容
10.3.          配置管理范围
10.4.          工作成果
10.5.          配置管理的流程