第一次拔打HP800

    HP项目中购买了HP的备份软件，将数据库备份到磁带库，类似IBM 的TSM。好不容易TSM有了个大致了解，并有了一次实施经验了，这次又来个HP的，从来没接触过这可搞不定了。经过询问公司采购和HP代理商，表示HP备份软件HP代理商他们不负责实施，但我们购买的服务中已包含安装服务，叫我们直接联系HP800要求提供安装服务。

 

    在不久前才第一次拔打过IBM的800电话，没想到这么快又轮到打HP800电话了，随便在网上查了个电话8008103888，说明意图后被告知不是他们这个部门负责的，叫我打另一个部门的电话8008107000，什么部门没留意记。

 

    很奇怪HP的800居然还分部门的，记得打过IBM800电话好像软件硬件都在一块的。既然给了电话号码那就接着打吧，打通后说明意图，又被告知不是他们部门负责，叫我打电话一个号码8008192140，真是有点火了，HP800搞这么多部门做什么？难道是我表达的意思有问题，让他们误解了给错了电话号码？这次留意问了这个部门是负责什么的，被告知是负责软件远程支持的部门。

 

    那就接着打吧，这次总该对了吧？又是说明意图后被告知不是他们部门负责，叫我打另一个部门的电话8008103860，是负责软硬件现场安装支持的。

 

    我真是佩服自己的耐心，接着打8008103860，这次应当是对了吧，都说了这个部门是做软硬件现场安装支持的了。打过去，说明来意后，被告知要先提供订单号、最终用户单位名称、安装地址、联系人、电话等信息后才能提供服务支持，总算这次是找对主了。可是我不知道订单号呀，只好先挂电话了。

 

    到下班时终于弄到了订单号和最终用户安装地点等信息，明天再接着打，看具体是怎么个流程才提供上门安装服务。

 

    感觉HP800还是没IBM的方便，我在表达我的意图时我自己感觉表达得很清楚了，但折腾了这么好几次才终于找对号码。