第一次打800服务电话，解决了TSM节点密码过期问题

    今天用户打电话向我反映从2月28号开始，数据库就没有备份到磁带库，rman日志中的错误信息如下

released channel: t1

RMAN-00571: ===========================================================

RMAN-00569: =============== ERROR MESSAGE STACK FOLLOWS ===============

RMAN-00571: ===========================================================

RMAN-03009: failure of crosscheck command on t1 channel at 03/07/2011 00:22:58

ORA-27191: sbtinfo2 returned error

Additional information: 2

然后在网上查了点资料说是密码文件失效或是过期之类的，然后就要用户从现场收集了一点点信息

# ./tdpoconf show

ANU0102E Invalid command: SHOW

IBM Tivoli Storage Manager for Databases:
Data Protection for Oracle
Version 5, Release 5, Level 1.0
(C) Copyright IBM Corporation 1997, 2008. All rights reserved.

TDPOCONF SHOWENVironment
[-TDPO_OPTfile=filename] (default: $install_dir/tdpo.opt)
[-OUTFile=filename]

TDPOCONF PASSWord
[-TDPO_OPTfile=filename] (default: $install_dir/tdpo.opt)

TDPOCONF HELP

# pwd
/usr/tivoli/tsm/client/oracle/bin64
# ls
TDPO.ora_tdpo01  dsm.opt          libobk64.a       tdpoconf
agent.lic        dsm.sys          tdpo.opt         tdposync
dsierror.log     en_US            tdpo.opt.smp64
# ./tdpoconf showenv

IBM Tivoli Storage Manager for Databases:
Data Protection for Oracle
Version 5, Release 5, Level 1.0
(C) Copyright IBM Corporation 1997, 2008. All rights reserved.

Data Protection for Oracle Information
 Version:              5
 Release:              5
 Level:                1
 Sublevel:             0
 Platform:             64bit TDP Oracle AIX

Tivoli Storage Manager Server Information
 Server Name:          TSM
 Server Address:       10.1.0.21
 Communication Method: TCP/IP

Session Information
 Owner Name:
 Node Name:            ora_tdpo01
 DSMI_DIR:             /usr/tivoli/tsm/client/api/bin64
 DSMI_ORC_CONFIG:      /usr/tivoli/tsm/client/oracle/bin64/dsm.opt
 TDPO_OPTFILE:         /usr/tivoli/tsm/client/oracle/bin64/tdpo.opt
 Password Directory:   /usr/tivoli/tsm/client/oracle/bin64
 Compression:          FALSE
 License Information:  License file exists and contains valid license data.

 

ANS1352E (RC52)   The session is rejected. Your password has expired.

提示很明显说是密码文件过期了

    在网上也查了知道大概怎么解决了，马上打电话给实施TSM的工程师打电话，但对方正在外边实施，建议我打800，想着公司买了这么多IBM的产品，还没打过800呢，于是抱着试一试的目的第一次拔通了ibm 800电话，电话是从网上查到的800 810 1818

    按照提示输入5004，然后按了3，大概是先选择服务类型这一类的，反正我选的是软件安装实施类的，然后终于接通了人工服务，但对方要求我给出tsm的客户号才能提供服务，这是什么东东？

    马上联系公司采购，采购又联系供货商，没多久我就有了客户号，于是再打过去，居然信息还没登记全，我就把我手机号给登记进去了，还有客户的单位名称。电话中提供了一个问题单号要我记录，并马上将电话转给了技术人员。

    我简单的把问题描述了一下，明确说是密码过期，要怎么更新密码及怎么让密码永不过期之类的，技术人员要我先把相关的日志发到ibm邮箱ibm800@cn.ibm.com，主题就选开始给的问题单号。

    很快有了回复邮件

假设你ora_tdpo01的密码原来为12345678. 你需要执行以下两步来解决这个问题：

第一步，在TSM dsmadmc命令行中执行：
Update node ora_tdpo01 12345678 passexp=0


第二步，在 oracle 服务器上执行：tdpoconf password

Please enter current password:
12345678
Please enter new password:
12345678
Please reenter new password for verification:
12345678

  这个和我查的相关资料是差不多的，只是更新节点密码的时候带了 passexp=0，我理解这应当是设置密码永不过期之类的，上网查了一下果然是。

  马上转给用户，并要用户先查询节点目前的有效期是多少，查了现在的有效期居然只有98天，看来是实施人员有点粗心的结果。

  其实已经大致知道了问题的原因及如何解决，但从来没打过800电话的我很是好奇，于是体验了一下，还是有收获滴。