不要拿ERP的报表忽悠领导！——一个报表引发的企业经营反思

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文 | 帆软数据应用研究院船长
本文出自：知乎专栏《帆软数据应用研究院》——数据干货&资讯集中地

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领导的经营决策能只依赖于ERP报表吗？ 不能！
1. ERP报表个性化不足：企业经营决策报表是为企业高层、管理层服务的，格式、维度、指标、数据等依据高层、管理层自身管理需要决定，是不同企业、领导的个性化需求；
2. ERP报表数据不足：企业经营决策报表全面反映企业运营状况，信息来源不仅仅是ERP，还有POS、CRM、OA、生产制造系统、供应链系统和其他各个信息系统；
3. ERP报表维度不足：企业经营决策报表对指标和维度关注，ERP报表只是数据库数据的格式化呈现，需要加工成指标和维度进行汇总分析；
4. ERP报表对比不足：企业经营决策报表强调对比，要对比不同维度和指标，要对比不同时段，要对比实际运营和计划数据，甚至对比竞品，这些决策报表ERP难以满足。
（文章针对的是拥有多类业务系统的多数企业，有些ERP的深度用户可能会笑话了，眼界有限，如有不足之处，还希望评论指正！）
什么是经营决策报表
探究ERP报表能否做经营决策，首先要研究经营决策报表和经营决策体系，然后判断ERP报表是否完全满足，如有不足，如何完善。
经营决策报表是给管理层做决策时所需要的基于真实数据加工，带有对比、判断的图表报告。经营决策报表=实时数据+图形报表分析+判断决策。对于决策报表，企业高层、中层是关注不同维度和指标的，做的是不同深度、范围的决策分析。经营决策报表的目的不仅仅是让高层做决策分析，同时也是让中层管理者做决策分析，让高层看到中层是如何管理、决策、分析的。
企业报表一般有税务报表、政府要求的统计报表、通用会计报表和管理决策报表。可以看到，ERP自带的报表，是不在企业报表范畴的。也就是一般企业管理人员和外部相关单位需要的统计报表，没有一个是ERP报表可以直接满足的

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ERP报表无法决策的原因
企业经营决策，确实离不开各种各样的报表。可是企业已经实施了ERP，ERP里面有数据、有指标、有报表，而且还是体系化的，直接把ERP的报表拿来用不就得了，为什么还要重新设计报表和指标？为什么还要花钱上数据分析平台呢？
举个例子，企业成功实施了大型ERP，在ERP基础上也开发了大量报表。可是领导在做决策或者开会研究前，总会提出一些临时报表需求，还经常不一样。我们就问，为什么ERP那么多报表用不上？领导说，他想要的没有。对，那么多报表都是数据统计的，没有一个是他想要的对比分析的。
为什么ERP的报表无法直接支持决策？企业中高层经营分析决策，主要是基于业务逻辑和市场环境的，其中蕴含大量管理框架和管理思路，比如营销的4P或者4C，供应链上的进销存、供需平衡、采购业务的各种管理逻辑等。ERP的报表只有少数可直接决策使用，大部分是无法辅助经营决策的。

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根本原因总结有如下三条。
数据不足：企业经营决策报表全面反映企业运营状况，信息来源不仅仅是ERP，还有POS、CRM、OA、生产制造系统、供应链系统和其他各个信息系统。这些数据需要组合加工形成分析内容。比如店铺坪效（店铺销售收入/店铺面积），单纯的ERP报表很难做出这样的分析。而在我们根据管理需要设计的报表中，大部分都设计这种跨系统的数据需求，所以单纯的ERP报告是难以满足管理需要的。
维度指标不足：经营分析报表对于指标关注比较多，比如库存周转率、订单满足率、准时送达率、店铺坪效/人效等（人效=店铺销售收入/员工人数），这需要在ERP信息基础上进行加工；而ERP报表一般不是用指标形式呈现，主要是对系统中的信息进行格式化展示。
对比不足：经营分析报表中要求的报表强调对比。比如上一年同期比较、计划比较、不同部门之间的比较；而ERP的报表主要是当前数据的呈现，和历史数据对比占用计算资源多，和计划数据对比则ERP中不一定有这些数据，所以ERP报表很难满足这些需求。
经营决策报表体系如何构建
既然ERP报表不足，如何完善？这就需要我们构建一套经营决策报表体系。不同的报表针对不同的使用人群，不同的指标针对不同的使用对象，因此设计报表和指标时，要分层：战略层、决策层、运作层，报表、指标逐步细化，最终形成指标金字塔和报表金字塔。
战略层：反映企业或者某个业务领域总体的战略或者业务目标。例如，对于企业整体，战略层指标包括销售额、利润、品牌、市场占有率等等，对于供应链业务领域，对应的战略指标则是服务水平和成本。
策略层：衔接层与运作层，反映针对各战略目标，是否采取了合适的匹配的策略，以及各种业务策略的执行有没有发生偏差。例如，对于采购领域，战略供应商的比例指标；对于营销领域，消费群与品牌定位的匹配度。
运作层：战略的最终落实来自业务运作执行。运作层反映业务执行效率和目标完成情况，帮助员工更好的开展日常工作，发现增值点，监控问题点。比如不同区域、不同销售人员的销售目标完成进度等。
如下图是某企业供应链分层次指标设计样例。将供应链分为订单、采购、物流和制造四个业务领域，针对某一业务领域从战略层、策略层和运作层设计指标。这些指标，绝大部分ERP报表都不包含。
如下图是某企业供应链分层次指标设计阳历。讲供应链分为订单、采购、物流和制造四个业务领域，针对某一业务领域从战略层、策略层和运作层设计指标。这些指标，绝大部分ERP报表都不包含。

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总体来说，ERP实现了对业务的支持，但是不能说实现了对管理的支持，尤其是对高层决策的支持，这也就是数据仓库、商业智能等解决方案能够存在的原因。把经营分析报表体系，通过报表、BI平台来实现，才能够真正实现信息系统对高层决策的支持。针对不同行业和不同业务特点，如何分层构建管理经营报表体系，欢迎交流，或者关注专栏行业案例。
“本文源自帆软项目实践 和《用数据决策构建企业经营分析体系 - 葛新红 / 王君 著 (豆瓣)》”

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