郁闷的NetAPP VTL支持服务

       年后开始恢复上班，单位的Netapp的VTL就有些问题。TSM LOG中报如下错误：
ANR9999D_1464158388 ComBlockHeaderValid(pvrgts.c:6572) Thread<856322>: Invalid block header read from volume V123.
(magic=5A4D4E50, ver=5, Hdr blk=142132 <expected 847>, db=262096 <262144,262144,0>)
ANR9999D Thread<856322> issued message 9999 from:
ANR9999D Thread<856322>  0x000000010000fb90 OutDiagToCons
ANR9999D Thread<856322>  0x000000010000a2d0 outDiagfExt
ANR9999D Thread<856322>  0x00000001002652d0 ComBlockHeaderValid
ANR9999D Thread<856322>  0x0000000100263184 ValidateBlockHdr
ANR9999D Thread<856322>  0x000000010026b648 PvrGtsReadNC
ANR9999D Thread<856322>  0x000000010024ea44 AgentThread
ANR9999D Thread<856322>  0x0000000100015198 StartThread
ANR9999D Thread<856322>  0x090000000047c440 _pthread_body
ANR1083E Space reclamation is ended for volume V123. Excessive read errors were encountered.
       与IBM确认这个问题是VTL的虚拟磁带的硬件故障。另外搜索了一下IBM KB，在IBM和EMC的虚拟带库上也存在类似问题。KB上的解决方案是更新虚拟带库的fireware。随后我联系了Netapp的800。原以为这个支持服务是轻松愉快的，结果没有想到我们的这个Case在米国工程师和中国工程师之间反复踢皮球，前后折腾了2周。最后也没有拿出让用户满意的解决方案。
        中国区工程师强调，这个设备是美国进行支持…………----------言下之意就是让我们自己去和老美打交道。最郁闷的是，我给老美发邮件，对方还曾经回复我“Out of Office…………”。
         由于从VTL自身的LOG无法获得更具体的排错线索，对方提示我们打开VTL的Debug功能。但由于这张磁带在TSM中被重新定义后，之前的硬件错误提示并没有出现，所以此时的Debug无太大意义。这个VTL让人纠结的支持服务，也就暂告一段落。