“本质”一词比较难定义,我换个思路,用“数字化关键词”来回答本质,我认为有三个关键词:“数据智能(数据)”、“协同网络(连接)”、“员工赋能(赋能)”、“一切皆服务(服务)”。站在运维角度,连接是在在线搭建起一张实时互动的多角色的协同网络;通过运行实时数据分析对协同网络中对众多连接进行有效管控,让管理者更好地感知协同效率及可能出现的操作风险并辅助管理决策,让一线运维能够更好的感知系统运行状态、客户体验并快速响应IT服务需求;人既是协同网络的设计者也是参与者,是企业持续创新的源泉,数字化转型另一个重要目标是运维员工赋能;服务是数字化空间中以数字或线上服务方式连接供需双方。