涉及实时性较高的场景使用消息队列，将同步转为异步，是否可以具体分析下优劣？

客服系统实时性要求比较高，不建议使用消息队列来处理消息。但是其中某些业务可以使用消息队列来处理，比如用户对于客服的评价，这个时候只需要发送MQ即可，无需实时计算或者统计。