从保险行业的客服系统来看，会有很多和其他应用交互的场景，而且一般都是实时性要求较高的场景。使用消息队列方式，将同步转为异步，能否具体分析一下优劣？
客服系统实时性要求比较高，不建议使用消息队列来处理消息。但是其中某些业务可以使用消息队列来处理，比如用户对于客服的评价，这个时候只需要发送MQ即可，无需实时计算或者统计。
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