如何搭建一个全面的运维中心？

IT运维服务体系永远不会脱离PDCA管理模型：策划---->实施---->检查----->改进---->策划。该模型适用范围很广，在运维的每个阶段都可以套用。
该模型中涉及四大要素：人员、资源、技术和过程。

IT运维服务体系建设
体系详细描述为：人员利用现有有形或无形的资源，运用自身或供方能力，通过标准的、规范的过程为需方提供服务级别协议中的运维服务。
人员：相关人员考评、上岗等具备必要衡量指标------知识（基础知识、专业知识、综合知识）、技能（必备的技能、相应的资格）、经验（从事相关活动的经验）。
服务供方也需要具有相应的水平：人员管理、岗位结构、安全意识等方面达到相应的水平。
资源：供方应有能满足需要服务级别协议的资源------运维工具（监控采集工具、过程管理工具、特殊专用工具）；
服务台（受理解决跟踪等一系列的制度、用户评价记录）；
备件库（供方应具备并有效管理运行维护服务活动所需的备件资源，为所运行维护的设备或系统提供备件服务，按照SLA要求恢复设备或系统的正常运行，确保备件信息的真实性及备件的可用率）；
知识库（知识面要广、知识库要有审核制度以确保知识库内信息的可用性和有效性）。
技术：供方具备与运行维护服务策划相适应的技术和手段。应根据需方要求或技术发展趋势，具备发现和解决问题、风险控制、技术储备以及研发、应用新技术和前沿技术的能力。
过程：分为八大类，服务级别管理、服务报告、事件管理、问题管理、配置管理、变更管理、发布管理、信息安全管理。
每个分类都有自己详细的规范，以约束规范供方在提供服务过程中的行为，也能为供方提供改进的参照标准。
确立IT运维服务的对象和内容，做出综合自身条件的服务目录，更好的完善体系，使得体系更适应市场。

其实这个问题的答案比较容易寻找，但是对各个企业，又不一样，根据企业的发展，各家集成商的运维中心功能也不一样，目前比较好找到的规范性文档，可以参照itil及itss两个标准。
针对于运维的能力模型，可以参考下图