【案例分享】一次先入为主的异常故障处理!!

一台P740服务器通过SAN交换机链接一台DS4700存储,在硬件维保商更换一次存储电池(A控)后,业务中断了。我司负责数据库以及系统维护,被客户CALL到现场检查问题,在一番查看后发现A控上面所有LUN都找不到了,问题找到后开始排查问题。。询问硬件维保商在更换电池时有没有动到其他东西,得到了很准确的回答,我们就换个电池其他啥也没用动。 于是连接存储SM把A控所有LUN切到B控,系统内能看到所有盘,OK 问题在A控上面,SM中看到的存储无报错无问题,继续把原来A控的LUN切到A控中,系统又找不到了。。。。开始删除所有硬盘然后重新识别。。还是不行。。。忙来忙去 两三个小时过去了。。。客户在旁边一直说啥时候能搞好啊。。。硬件维保商的人没事似的在旁边坐着。。。     我要去机房看一下,必须看一下。。。客户带着我们下了机房,然后看了主机以及HBA卡连接线,一切看起来都那么美好,然后看到了存储A控出的那条光纤线。。。。你妈的插错了!!!  客户用异样的眼光看着硬件维保商。。。。。。。 处理问题切勿先入为主,任何事要自己确定一下以免有误!!!

5回答

王巧雷王巧雷  系统工程师 , sino-bridge
gz_kevin张彬duoliyang等赞同了此回答
越诡异的问题,原因往往越狗血显示全部

越诡异的问题,原因往往越狗血

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 2017-03-27
浏览1261
孙伟光孙伟光  IT顾问 , 中国金融电子化公司
huangyurong321liumangpigtime_so赞同了此回答
细节决定了事件处理的方向显示全部

细节决定了事件处理的方向

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 2017-03-27
浏览1148
邓毓邓毓  系统工程师 , 江西农信
qysongliumangpig赞同了此回答
DS4700存储的维保,还分硬件和软件?不都是一家维保厂商都搞定么。。。显示全部

DS4700存储的维保,还分硬件和软件?不都是一家维保厂商都搞定么。。。

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 2017-03-27
浏览1146
  • 合同到期时间不同,并且所属客户不同部门。。。
    2017-03-30
peterzhupeterzhu  系统工程师 , Nanjing Digital China Limited
liumangpig赞同了此回答
蝴蝶效应。显示全部

蝴蝶效应。

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 2017-03-27
浏览1104
x93206x93206  系统工程师 , nj
4700的电池不是一拔一插吗?咋会光纤线?显示全部

4700的电池不是一拔一插吗?咋会光纤线?

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 2017-04-09
浏览1149

提问者

张彬系统工程师, ZG
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  • 发布时间:2017-03-27
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