"运维管理那点事儿"有奖征集活动（2月18日~3月29日）
在实际的运维管理工作中，大家都面临哪些难题？困惑于在业务运行到关键时刻的系统故障问题，业务各个环节都面临停顿的风险；需要平衡IT服务质量和有效资源的矛盾，需要引导业务部门设定合理的期望；无法有效管理多供应商环境、对各供应商的职责难以划分；缺乏统一操作规范和流程，无法预...显示全部
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企业日常运维面临的难题：
1、目前随着企业业务规模的扩大，相关的系统也越来越多，而且每增加一个业务估计得上一套系统，服务器品牌和存储品牌杂乱无章，没有统一的品牌，it基础架构也比较复杂，有时间存在资源浪费现象。
2、企业自动化运维水平较低，很多情况一下依赖人工，相关自动化监控也不完善。
3、很多企业运维人员的技术水平参差不齐，特别是一些甲方，工作中容易出现散漫现象，有些情况下出现问题不能第一时间通知服务厂商，容易造成更大损失。
4、企业itil流程管理不完善。
5、有些企业对信息部门重视不够，只重视对企业盈利的业务部门，忽视对信息技术部门的投入、培训等。
对维保服务商的吐槽以及建议：
1、维保服务厂商一定要对自己维保的服务器建立一个档案。，这台服务器的配置、系统应用。包括服务器的生成日期、停产日期，服务的微码版本等等都要有一个详细的记录，同时提供针对这台服务器的相关备件。
2、重视对维保服务商的工程师技术培训，我在证券曾遇见过，报修后，来的工程师经验比较缺乏，还得得二线打电话寻求支持，后来还是来的资深一点的工程师才解决问题，要知道维保和集成有很大区别，维保的机器基本都是生产机器，搞不好会给客户造成很大的损失。
3、维保厂商最好指定专门的服务工程师对指定客户进行专门服务，一是客户在第一时间能找到联系人，二是工程师要增加对客户系统的了解程度。
4、维保服务商要和原厂保持一定的沟通了解，有些情况下，必需通过原厂二线甚至三线才能解决比较棘手的问题。
5、工程师服务意识要提高，不要因为降低用人成本而招聘一些服务意识、技术水平较差的人去，特别是维保厂商的销售干预等等吧！