浙江移动网络投诉处理综合平台解决方案

浙江移动网络投诉处理综合平台二期建设的总体思路是：

（1）        首先，在浙江移动网络投诉综合平台一期建设稳定运行的基础上，通过梳理和固化常用的网络投诉处理经验，增加集成客服部门、监控部门、网管各专业室、数据业务中心和地市公司等部门和单位最为关注的投诉处理IT支撑系统；

（2）        其次，重点解决与IMEP投诉工单流程无缝衔接，实现投诉处理自动化、投诉工单智能预处理和自动化回复，达到投诉问题一键通的解决效果，实现投诉处理综合平台作为“支撑工具”向“关键支撑系统”的定位转变；

（3）        再次，二期项目工程建设过程中将优先针对一期建设所存在的不足之处进行提升和解决，增强系统的可靠性和稳定性，提高系统查询性能和速度，为系统向客服一线人员的推广使用提供有力的保障。




版主评注：
8页ppt。东方通信和IBM合作为浙江移动弄的网络投诉处理平台的解决方案。