摘要：

当前运动品牌零售业正面临时新的挑战，新零售概念的提出对这个挑战指明了方向，面对消费者日益增长的体验需求，资源配置的重要性在零售业中逐步体现出来。灵活的云基础架构对实现无缝消费者体验至关重要。本文对如何建设零售业企业的云基础架构，提出了一些看法和建议。在此基础上，以某运动品牌零售企业为例，介绍了该运动品牌企业在云建设方面的种种实践，对将要进行云建设或要深入进行云建设的零售业企业有一定的借鉴价值。

一、前言

随着经济的发展、生产力的进步、科技的创新、消费的升级，不断推动着零售业的改革，促进运动品牌零售业的变革。

从演化历程来看，零售业的变革总体可以分为五个阶段，百货商场阶段、连锁商店阶段、超级市场阶段、购物中心阶段、无店铺经营阶段。进入到无店铺经营阶段后，自动化销售和电子商务已经非常普遍，并开始蚕食其他实体零售渠道的市场份额。2016中国网络购物市场交易规模近5万亿，在社会消费品零售总额中占比超14%。

资源配置重要性在整个运动品牌零售业中重要性逐步体现出来，按照碎片场景分配资源，实现无缝的消费者体验不再仅仅是“锦上添花”，而已经成为赢得新消费者和留住现有消费者的关键因素。

灵活的云基础架构对实现无缝消费者体验至关重要。IDC近期发布的一份报告发现，预计到2022年，全球零售企业为提升消费者体验的技术支出已经达到6,410亿美元，充分显示了提升消费者体验对企业领导人战略制定的优先性。与IT企业的技术应用趋势相同，许多零售企业也已认识到公有云具有较高的长期总成本。

以某运动品牌为例，企业在云计算方面有以下三大特点：
1）敏捷性：与IT企业对成本的关注不同，零售企业将加速IT部署的能力列为选择不同应用云环境的首要因素。为了快速适应跨平台多渠道销售时代的消费趋势，零售企业在实现IT基础架构灵活性方面领先于其他行业企业；

2）安全性：这是首要考虑因素，安全性对零售行业云部署计划至关重要。近三分之二的受访者(63.6%)表示，安全性对企业未来云部署计划有重要影响，其中混合云被明确认为是最安全的运营模式(32%)。随着数据隐私监管法规不断趋严、监管范围不断扩大，零售企业在寻找安全高效的消费者数据管理方式方面走在了前列。混合云运营模式为零售企业提供了能够及时满足监管政策变化所需的安全性和灵活性；

3）高渗透性：零售业在数字应用和物联网(IoT)云部署方面处于领先地位：为满足消费者的需求变化，零售企业始终在不断创新。零售企业在使用公有云运行数字应用和物联网应用方面也超过了各行业平均水平。与其他行业相比，零售行业在公有云中运行业务应用的频次更高；

因此，该企业如何在当前时期进行积极有效的云建设，成为摆在每个管理者面前一个重要的课题。

二、 运动品牌零售企业云平台建设挑战

1.对云计算不了解

运动品牌零售企业注重的品牌建立和销售，对云计算技术及应用不足够了解。大都没有引入云计算计划，其背后的原因不尽相同。其中，对云计算的了解不足，对如何基于云计算有效推动零售业发展暂时没有理清思路，成为阻碍企业导入云计算的首要原因。从根本上来讲，对品牌过度的专注，制约了部分企业云计算实践进程的步伐。

2.兼容性、资金评估是运动品牌零售企业云计算实践不容回避的挑战

运动品牌零售企业在规划部署云产品时，挑战依旧存在。因为传统企业在现有运动品牌零售企业数量中占大多数，它们的信息系统都有很长的历史。兼容性问题、云计算标准缺失、现有人员技术能力和资金投入上的担忧，都成为企业云计算规划中遇到的主要问题。

一方面很多运动品牌企业原有的IT系统比较分散，种类较多，技术较为陈旧，导致切换到云存在兼容性问题。另一方面投入产出比也是考量的一大要素，有时切换到云，意味着IT系统的重构开发，需要大量的人力和资金的投入，是否能获取预期的产出效果缺乏评定的有效手段。

3.建设实践阶段，需要突破"数据互联互通"的难关

有的运动品牌零售业企业已经把IT系统建设在了某个云上，或IDC机房， 如果要完成其他系统的云计算，并且这个系统必须在其他云上的话，可能会存在数据互联互通的困难。

4.安全性考虑

云计算建设中，如果不是完全的私有云部署，数据多多少少会经过公有云。运动品牌零售业用户和其他行业企业用户一样最关注与数据及应用相关的安全威胁，除了数据库威胁与未授权入侵外，客户资料外泄是企业用户最担忧的安全威胁。另外，调研数据还显示，仅有2% 的运动品牌运动企业显示不担忧，这更加说明，很少有企业对云安全不存在担忧。所以运动品牌零售企业必须对数据安全性有个总体的评估，或与公有云厂商达成某些协议。

5.技术成本考量

公有云大部分服务都是以自服务方式提供的。但如果运动品牌零售企业要实现某些特殊的服务，必不可少会有学习成本，比如大数据服务。这要求企业的工程师需要学习某种公有云的相关技术，这必然会带来新的技术和人员上的成本。

三、世界某知名运动品牌企业基于AWS的公有云整体方案

运动品牌企业的基础设施建设主要有三个方向，一是自建，就是企业通过自有的IDC机房搭建基础架构，然后和公有云渠道对接，这个通常适用于互联网零售业公司，这种公司技术储备雄厚，经济能力雄厚。但绝大部分零售企业采用的是后两种，一是混合云方案，二是完全的公有云方案，

以世界某知名运动品牌企业为例，在自身不具备IDC机房的情况下，完全借助于AWS的能力。完成一整套跨地域跨团队，兼顾业务和数据，多权限分配的公用云解决方案。

1.AWS智能零售方案简介
借助亚马逊云科技（AWS）云和其在零售行业各类丰富合作伙伴联合解决方案，可以将基础设施及之上的技术应用整合起来。以它们的渠道底座，在其上使用物联网技术、机器学习、人脸识别及其他 AI 功能，将智能融入应用程序，与客户增强互动，为客户提供有针对性、个性化且独特的体验。

通过 Amazon Kinesis，企业用户可以获取视频、音频、应用程序日志和网站点击流等实时数据，也可以通过物联网获取用于机器学习、分析和其他应用程序的远端数据。

AI 驱动的数字助手应用程序，为客户提供从寻找物品到放入购物篮，再到人脸识别结账的一站式购物体验。独特的购物体验可以提升客户参与度和品牌忠诚度。

对于在线零售商家，Amazon Lex 可轻松、快速地构建出成熟的自然语言对话机器人，帮助客服人员解决问题，提升销售额。

通过 AWS Lambda，无需预置或管理服务器即可运行代码，快速且经济高效地开发移动应用和进行数字化营销活动。

AWS EMR 可用于分析点击流数据，细分用户、了解用户偏好，更有效投放广告。AWS EMR也可使用和处理来自 Amazon Kinesis、Apache Kafka 或其他数据流的实时数据，运用各种可扩展的机器学习算法进行商业预测分析。同时，智能零售方案可跨多个可用区或地理区域进行大规模部署，轻松实现不同地域的营销活动，让新市场开拓变得更简单、经济、高效，从而实现全球化布局。

2.云基础设施
将核心应用迁移到公有云来优化企业经营，在全球的零售和快消行业已经有一定的共识。在2022亚马逊云科技 re:Invent 大会上，全球知名零食制造商Kellogg's 分享了将 SAP 营销费用管理平台迁移到公有云，并通过人员、流程和技术协同工作构建数字文化，实现运营绩效提高了60%，用户可访问性提高了3倍。在国内，运动品牌企业特步将SAP 业务系统迁移到亚马逊云科技，通过伊克罗德实现对云上SAP 系统的可观测性，不仅实现了特步新品牌全球化使用，也快速响应了业务端的变化。

上文提到的国际知名运动品牌公司原来的应用分布在各个业态各自分散的云平台上，比如ERP业务，近期该公司选择了亚马逊云科技作为其SAP工作负载的首选云供应商，将其SAP环境迁移到亚马逊云科技，并构建现代化的SAP S/4HANA平台。将使该公司能够将价值链上的核心业务流程数字化来提供更好的顾客体验，从而成为更加数据驱动型企业，并支持直达消费者等新型业务模式。

该企业采取新零售的方式，在AWS上部署ORWS小程序系统作为门店的线上运作模式，一方面使得为门店销售提供了线上的模式，另一方面可以利用AWS强大的平台数据采集能力，获取门店销售的数据，和其他渠道的数据做很好的汇纳和综合分析。利用AWS的中继网关的好处是避免了IDC机房的建设成本，以及降低对接各个门店的综合成本。

主要利用亚马逊云科技所提供的组件构建基础设施，具体如下所述：

1）使用EC2虚机建设kubernetes集群，软件采用商业版，托管模式对跨国超多namespace模式并不合适，也不方便管理；
2）各个项目组，对应与不同的容器namespace，项目组的权限只到namespace；
3）使用亚马逊云科技 cloudwatch进行应用系统的日志收集；
4）使用 亚马逊云科技 athena 对日志进行数据结构化处理；
5）使用Cloudwatch alert进行报警；
6）使用opensearch进行日志查询分析；
7）使用亚马逊云科技 data lake进行数据分析处理；
8）使用 lambda + eventbridge对各种监控数据进行事件推送；
9）使用Cloudtrail 对各种应用行为进行审计；
10）使用 secret manager进行密码管理；
11） 使用 DynomDB作为企业中心数据库；
12）使用 Cloudfomation进行基础应用架构的部署。

3.云渠道汇总
渠道部分，目前还是通过在聚石塔上部署Adapt，将各种渠道类数据转换汇总，然后传输到AWS上，未来该公司计划将把Adapt迁移到AWS上来，这样更能有效地利用亚马逊云科技的强大的平台能力提高Adapt的效能和监控，也可以方便进行数据的汇总和分析。

四、总结

运动品牌零售企业的云建设是个长期的过程，需要考虑方方面面的问题，每个企业应该根据自身的特点，从企业自身的痛点入手，使用不同的策略。如果是中小型企业，历史包裹比较小，可以采用较新的技术，主要从提高企业应用交付能力入手。对于大型企业，由于涉及部门比较多，历史上遗留的系统比较复杂，不妨利用公有云的能力对自己的系统进行整合，提供企业的流程自动化和标准化，进而在完善流程的基础上，达到提高应用交付能力的目的。