运维数字化转型的几点思考

这个月底要召开一个企业运维数字化转型的研讨会，昨天一个合作伙伴和我讨论一些研讨会的话题问题。数字化转型是近期十分热门的话题，各大国企央企也把数字化转型作为未来几年的工作重点。不过针对于IT运维，数字化转型又是怎么回事？该怎么做呢？似乎也没有什么标准的答案，因为在100个人的脑子里，可能会有100个IT运维数字化转型。

我觉得不管概念如何，要做一件事情肯定要有一个目的，需要通过做这件事去达到某些目标，解决某些运维工作中的痛点，做完这件事之后，肯定要有所搜获，不先把这件事考虑清楚那么我们做IT数字化转型就只能做成一个花架子。

IT运维一直是企业数字化的有力支撑，不过IT运维部门是企业中的数字化建设短板，这是多年来参与IT运维工作的一个感受。绝大多数企业的IT运维是完全依赖人的，甚至应该建立的CMDB都大多数在人的脑子里，企业的CMDB系统远远没有一份EXECL的台账更好用，因为里面的数据都是过时的，更新一份EXECL表格可能会更方便一些。大部分企业的IT运维相关的数据都没有贯通，没有实现准确的自动化归集，很多问题的分析还是要依靠人去不同的系统中翻找数据，然后根据自己脑子里的经验去做判别，在这种基础数据下，何谈IT运维数字化呢？

说句比较实在的话，大多数企业目前还完全不具备IT运维数字化的基础条件，也缺乏全面的数字化的基础，更不要谈目标了，这些企业如果盲目跟风做什么IT运维数字化，那么肯定是劳民伤财的。

对于大型企业来说，数字化转型的需求一直是存在的，不过不同的企业做IT运维数字化的关注点和目标并不相同。有些企业希望通过数字化能够对IT系统的全貌能够总体掌握，构建包括资产全生命周期管理、实时掌握资源使用情况、系统健康状态、实现数据中心可视化、实现自动化部署、自动化处置、自动化故障接管等。数字化转型涉及的内容太庞杂，因此大多数企业都无法一蹴而就，必须根据自己的痛点与需求，不断地建设与积累，才能逐渐完成。

目标和现实的差距很大，做这些事情都是要投入大量的资金、购买或者开发大量的管理工具，并且在这个过程中，需要大量的专家介入。这些的成本都很高，因此不管自身的条件如何，盲目的上大平台也是不可取的。我见过不少很有钱的大型企业，他们投入巨资建设了大平台，最后收效甚微，连最基本的资产管理和监控都没有做好，更不要说数字化转型了。

既然谈到数字化转型工作的有效性，那么就不得不从高高的理论高度掉到具体的一项项工作中了。说到建设目标，不外乎加强管理、降低成本、提高效率等笼统的概念上了。实际上这些笼统的概念虽然抽象，但是十分具有指导意义。加强管理，企业需要什么样的IT管理？对资产、流程的管理如何变得更有效？如何节约有限的专家资源，如何做到减员增效？针对我们的管理目标应该上一些什么样的系统，或者对我们现有的系统如何去优化？一个个问题认真思考下去，我想总是能找到答案的。

比如说资产的数字化这个最为基础的数字化工作，我敢打包票，99%以上的企业都没有做好，甚至拉不出一张十分准确的台账出来。昨天我的应用服务器增加了一个实例，REDIS集群做了扩容，数据库修改了几个参数。我们的CMDB里准确地获得了反馈吗？如果做不到这一点，我们有什么办法去解决呢？我想只要把这些问题一点点的去思考，去解决，那么我们的每个改进和优化，实际上就是在迈向数字化的路上前进了一步。

因此我们最后给大会提了三个议题，第一个就是让大家思考一下，IT运维数字化转型，他们主要关注哪些问题，希望通过IT运维数字化转型解决哪些问题？第二个问题是IT运维数字化转型如何在信创的目标下实现？第三个问题是IT运维数字化转型建设过程中，如何考虑安全问题。

第一个问题实际上就是前面我一直在谈的问题，我也没有标准答案，每个企业，每个IT管理人员可能都会有不同的思考，只要把这个问题思考清楚了，IT运维数字化转型的各种投资才不会浪费。我们也希望通过与一线的运维主管的探讨，获得一些这方面的灵感，以便于在我们的产品中能够更好的支撑他们的需求。

第二个问题是一个技术问题，也是很多企业最近要面临的问题，在IT运维数字化转型过程中，我们如何面对大量的信创产品，如何在0运维能力的基础上快速形成信创产品的运维能力？也许从零开始的东西，直接以数字化的方式来建设运维能力，是一个很好的契机。不过我们如何打破信创运维生态的封闭性，如何构建起真实有效的信创软硬件的自动化运维能力，还不是一件容易的事情，需要信创生态上下游的企业密切合作才能完成。

第三个问题实际上十分关键，随着数字时代的到来，信息安全问题日趋严重。企业的IT运维数字化建设过程中，如果不在底层构建起完善的安全体系，那么数字化运维实现的那一天，你的信息系统就完全暴露在危险之中了。

今天我只是提出了一些问题，并没有提出解决方案，事实上，我目前也无法提出全面的解决方案。我们也需要在帮助客户进行IT运维数字化转型的过程中不断地思考这些问题，我觉得数字化是个好东西，建设数字化运维体系也是企业从本质上提升IT运维能力的一个好机会，千万别把这个好机会做成一堆华而不实的花架子。