【嘉为客户案例】某大型银行携手嘉为蓝鲸——统一运维管理，支撑效能迈进！

金融创新是银行业精耕服务的契机，无纸化、线上操作、数据优化等机制，使得银行的盈利能力、管理能力以及风险控制能力快速得到升华，业务与IT深度融合。如今，金融行业创新能力与IT效能息息相关。某大型银行携手嘉为蓝鲸，为构建稳态与敏态的IT运营管理体系发力！

近年来，该大型银行紧跟数字经济建设脚步，围绕其战略目标，大力开展数字生态建设，致力于成为数字生态银行标杆。该银行信息化团队，作为行业内数字化转型的先锋，领先把握了数字化转型的趋势，为银行的核心竞争力攻城略地。

平台引领，转型升级

随着该大型银行线上业务的多元发展，IT系统压力也日益加深，工程师所需管理的对象庞大，基础架构非常复杂。因此，数据中心在日常的作业与事件处理中，超前规划管理体系，计划为业务持续的提供可靠、稳定且快速的支撑，并提升团队工作交付价值。

近年来，技术团队以“提产能、促转型”的方向着眼全局考虑，开展了一系列调研工作，看重行业内先进成熟的技术、生态规模和可控管理的自生长能力，为实现高效能的自动化运维科学管理体系进行铺垫！

该大型银行采用具有海量IT服务规模的互联网公司腾讯所沉淀检验的蓝鲸PaaS技术体系，作为整个运维基础框架，通过嘉为蓝鲸解决方案“应用+平台”的模式，覆盖业务支撑能力体系，在底层打通异构化资源强化IT治理能力，实现能力层、枢纽层、服务层分层架构升级。从一开始对平台高扩展特性的塑造，帮助运维团队实现自传统运维向运维开发的转型，灵活应对精细化、多元化发展的应用场景需求。

▲ 银行运维管理平台

配置管理、点兵点将

行军列阵必先点兵点将，许多企业在数字化转型的过程中遇到最大的问题在于，无法清晰地掌握全局信息，导致管理中对资源人员的灵活调度存在很大的挑战。企业往往通过大量的时间经历维护资源信息，但庞大的体系终究有漏网之鱼，而且延时的信息容易为决策带来误导性。

该大型银行为自动化运维构建了CMDB作为管理基础，从采集到调用的自动化实现了管理成本的降低、配置管理的同步、系统完整的覆盖，让资源信息的汇总实时、完整，成为IT管理强劲的支撑。另外，透过平台与其他运维模块的集成，CMDB可以提供各场景高质量、灵活、可消费的配置信息，从业务或是资源的拓扑中，帮助运维人员快速定位到准确的资源与问题，并且通过对接流程帮助运维体系实现场景级的流程自动化。

监控告警，保障可用

线上业务如今已渐渐占据不亚于营业厅的主导地位，对于IT系统的问题轻则影响用户体验，重则中断业务运营。因此，对业务能够提供稳定的支撑的要求也上升到几近完美的地步。但在面对大量业务时，工程师如果在多个系统上使用的多套监控系统，则很容易出现业内称之为“告警风暴”的现象，重复的告警、有关联的告警、可预知的告警等，不精准的应急事件淹没运维人员的注意力，让真正的问题难以被识别。

该大型银行引入了一体化监控解决方案，实现监控的全技术链条一体化，包括采集、检测、存储、告警、处置、故障自愈等。同时监控系统能够与CMDB天然联动，节省了运维人员大量处理紧急事件的时间，使运维人员更多地投入运维工作本身中，为该银行实现运维效能提升和组织转型提供了保障。

流程引擎，驱动效能

该行十分重视风险意识的培养，全体成员在流程与操作的规范化毫无妥协的空间。但银行IT运维场景所承载的任务十分繁多，如果要同时兼顾流程合规与效能，则需要深思如何将工作融入精益、敏捷思想，将不必要的浪费抽丝剥茧地取出，并且通过技术及监管的手段为流程加速。

该大型银行在多年的实践经验中已经有了成熟的流程沉淀，通过打造与各系统高度融合的运维流程管理工具，运维团队可以用拖曳的方式快速构建流程，并以该工具的能力驱动任务执行。让场景级别的自动化能力规范流程、保障效能。

对该银行而言，流程不仅是过程的载体，更是打通模块间的桥梁。与CMDB融合能帮助配置信息的采集、发现、审计、读取、变更、管理等，有效保证配置信息的可用性和可靠性，融合监控功能，实现告警自动触发流程，结束后自动关闭告警，提供更严实的可用性！最后，运维团队的流程及运营的数据均可以在平台中获取，以表单、可视化、运营KPI等方式呈现，帮助管理者持续优化流程体系。

稳步迈进，价值升华

该大型银行将新颖的技术框架、先进的理念和一体化的平台作为协作文化的载体，目的在于打造真正能够实现统一管理的团队。如今数字中心的团队能力具备了很强的可塑性和适应性，为当前该银行加速数字化转型的现状给予可靠的后盾。过去的扎实的经验沉淀加上整体团队响应该企业战略布局开展的规划，为快速加深、稳固数字化转型打下的坚实的基础。

一体化的理念让技术团队的格局从被动化为主动，当前除了继续推动体系的运转，让思想统一外，无论从数据的积累还是应用场景的管理，都是为了将来能够服务整个运营体系。该银行期望未来除了本职的任务、解决问题，也希望能够为业务创造更高的价值，为公司树立核心的竞争优势。