借助云网融合优势，某省运营商打造下一个十年增长引擎

当前，政府、企业上云已是大势所趋，政企客户上云市场是运营商必然不能错过的机遇。运营商全力加码云计算，从公有云、私有云、行业云等各类市场全面出击，希望借助云网融合的优势，抓住云计算在政企客户中普及的新一轮机遇，打造下一个十年的增长引擎，避免被管道化甚至被淘汰。

某省运营商根据行业云业务规划，建设产品运营门户，实现全产品营销、全业务融合受理、监控及运营运维的一站式服务，提升服务效率。建立以效率提升为核心的互联网化政企服务渠道，实现业务快速办理、故障维护、运营监控。构建满足政企业务需求的一体化云管运营平台，贯通后端全系统流程，跨各业务系统调度协同，赋能各渠道和各类政企应用。

01

项目挑战

• 全面提供产品服务能力

省级行业云作为集团公有云服务政企客户的有力补充，外部面临同行之间竞争激烈，抢占政企市场的挑战。内部面临转型（建设部门由成本中心向利润中心转变）压力，迫切需要为政企客户提供全面的产品服务能力。

• 渠道能力待提升

缺乏场景化营销能力，由于客户经理能力参差不齐，存在不知何类场景该推广何类产品的困境。缺乏自服务渠道能力，无法自助查询业务，无法自助订购受理，需通过客户经理操作。

• 增加融合产品受理页面，提升客户体验

业务受理入口繁多且分散，不同产品到不同系统办理。缺乏融合产品受理页面，不利于业务受理和推广，影响客户体验。

• 方便查询流程进展，及时跟进难题

客户经理无法查询具体流程进展，无法催办，影响客户售中服务体验。政企客户无法线上投诉及故障报修，客户经理故障解决跟踪难，影响客户售后体验。

• 加快产品上线周期，减少多余步骤

当前政企业务支撑涉及多个 IT 系统，IT 系统流程之间断点多，缺乏统一的全业务、全流程管控，无法及时响应政企客户对各类产品快速上线需求。

• 聚合商机数据，加强运营能力

数据分散、政企业务全过程数据未汇聚与整合，数据价值未挖掘。政企业务运营能力有待加强，缺乏有效的运营支撑工具。

02

解决方案

通过博云一体化云管运营平台集中管理 IaaS、PaaS 资源，实现资源统一纳管，快速供给。服务统一运营，参照建设成本和行业对手，进行计量计费、折扣、优惠的精细化运营。流程一体化，打通客户、产品、运维、安全等各环节，售前/后流程全程闭环管控。资源统一监控，对 IaaS、PaaS 资源全方位监控，及时、准确定位故障并排除，从而为政企客户上云提供优质、高效服务。

• 资源纳管

通过平台打通运营商各IT系统壁垒，统一纳管 IaaS、PaaS 资源，资源类型包括计算、网络、存储、安全、容器、数据库、中间件、容灾备份等，加速产品上线，实现政企客户所需各类资源的自动化调度、快速供给。

• 产品服务

通过平台服务目录、计量计费、SLA 规范、租户管理等，将 IaaS、PaaS 资源以服务的方式发布到自服务门户，政企客户自助订购、变更、退订，提供全面的产品服务能力，从而满足政企客户上云各类资源需求，提升服务体验。

• 流程管理

通过平台的流程引擎，运营商管理人员可自定义账户类、资源类、故障类售中/后服务流程并进行流程绑定，实现客户经理对政企客户售中/后服务全流程跟踪，及时跟踪售中服务进展并有效推进，提升客户服务体验，准确发现售后问题并响应，提高服务质量。

• 系统对接

a) 通过平台和运营商内部 ESOP 系统对接，实现政企集团客户和租户的同步管理；

b) 通过平台和运营商内部 CRM 系统对接，实现政企客户云产品订购和订单全生命周期管理；

c) 通过平台和运营商内部 BOSS 系统对接，实现政企客户云产品计费、账单的生成和同步管理；

d) 通过平台和运营商内部故障告警平台对接，实现统一的故障告警工单管理，提供短信和 IVR、邮件通知，及时告知运维人员排查问题，消除风险。

• 运维监控

通过平台实现 IaaS、PaaS 资源统一监控，监控包括物理服务器、存储设备、网络设备、安全设备、SDN、虚拟机、数据库、中间件等。运营商和政企客户运维人员可及时了解资源状态、性能、告警数据，准确定位故障原因并排除，有效提升用户满意度。

03

价值收益

• 服务化供给云产品，推动云业务快速发展

打通了各 IT 系统壁垒，实现 IaaS、PaaS 资源的统一对接和统一纳管，构建一体化服务门户，加速产品上线。基于统一的服务界面，即可完成对政企客户所需各类资源统一自动化分配管理。

• 增强客户黏性，提升客户满意度

完成 IaaS、PaaS 各类资源的一体化监控工作，实现资源健康状态检查和快速故障定位。基于云管平台流程管理引擎，通过流程配置、权限管理、审批设置，实现政企客户售中、售后流程统一管理，及时响应客户资源申请、故障处理等服务请求。

• 精细化运营，加速了政企云业务收益的增长

对服务、产品、SLA、账单、项目、业务、订单、客户数据统一、集中管理，实现精细化运营，及时、准确分析投资收益数据，为运营决策提供有效数据支撑。在稳固现有政企客户的基础上，加速了新客户的增长，提升收益。