XSKY售后服务

服务保障：
全国范围内承诺59 4工作时内响应；可升级至724，2小时内响应。
金牌技术客服经理：
为重要客户提供全程一对一的售后跟踪服务，定期的客户访问与关怀，及时响应客户问题，提升客户体验。
售后支持：
热线：400-606-0072
邮箱：support@xsky.com

XSKY顾问服务

1. 软件安装部署服务

XSKY安装部署服务涵盖块存储、文件存储和对象存储等多个解决方案的实施场景。XSKY资深技术支持顾问能够帮助客户快速完成XSKY存储产品的安装和解决方案的集成实施，缩短部署时间并降低成本，助力客户稳健运行。

2. 业务对接服务

XSKY提供配置使用及业务对接服务，旨在对客户现有的XSKY存储集群环境进行调整和增加新的设置功能，来满足客户业务的不断发展带来的新需求和新变化。

3. 故障处理与生产变更服务

XSKY故障处理与生产变更服务旨在帮助客户解决在XSKY软件定义存储产品使用过程中所涉及到的异常问题，在客户授权许可的范围内对环境进行必要的生产变更，确保存储集群环境的稳定高效运行。

4. SDS架构咨询服务

SDS架构咨询服务，是面向业务需要、实现基于服务标准的专业服务：它针对企业IT基础架构的现状进行调研与分析，制定规划蓝图；利用业内前沿的软件定义存储技术，并结合高可用性解决方案进行IT存储环境基础架构规划与设计，制定实施路线图和实施方案。

5. 数据迁移服务

XSKY资深技术支持顾问提供的数据迁移服务，包含了数据迁移的评估、测试和实施三个环节，通过评估和测试环节最大限度的降低数据迁移的风险，保证实施环节的顺利进行。除此，XSKY资深技术支持顾问给出了数据迁移需要的时间、资源，应急预案，并且有明确而准确的路线图。

6. 开源Ceph数据迁移XSKY SDS服务

XSKY资深技术专家评估客户开源Ceph环境的部署架构，应用要求特征和工作负载，结合XSKY开源Ceph纳管等工具，帮助客户在减少业务中断的情况下，尽量平滑的将数据和负载迁移到XSKY企业级分布式存储集群。

7. 现场保障、驻场运维服务

XSKY对客户提供的重大事件现场保障服务，向客户工作现场派驻具备丰富经验的技术工程师和架构师专家，在客户业务重要时段以及关键业务变更过程中现场值守，即时响应。

8. 集群环境变更服务

根据客户需求，派驻XSKY资深技术支持顾问，对现有的XSKY存储集群环境进行集群重建、集群扩容、集群缩容，副本变更等变更操作，来应对客户上层IT环境和业务不断发展所带来的各种新的变化需求。

9. 健康巡检服务

对XSKY存储集群环境进行巡查，通过全面的、标准化检查来验证客户的XSKY存储集群环境的安装和配置、版本适配、应用对接是否符合XSKY最优化要求，确保客户的XSKY存储集群环境的运行处于健康状态，可在后续相当长的时间保证对业务服务的高度SLA。

10. 集群环境优化服务

XSKY存储集群环境优化服务旨在排除可能故障并帮助解决XSKY集群环境中可能存在的性能问题，将存储整体性能优化提升，帮助用户调整应用对接细节，提升基础设施整体体验。

11. 集群升级服务

升级前，XSKY资深技术支持顾问会认真评估升级影响、风险和收益，向用户澄清变更；在升级服务过程中，会随时监控存储集群的运行状态，确保对客户业务的影响降到最低，完成后还会向客户传授XSKY存储集群运维知识和方法。

12. 接口开发服务

接口开发服务分为以下两类：

1. 接口改造咨询。XSKY评估用户应用层部分代码实现，量身定制代码样例，并协助讨论软件实现的优化设计模式和验证目标，以短期咨询的模式辅助应用升级的成功。
2. 接口改造实现。XSKY提供开发人力资源，帮助用户执行改造工作。

13. 集群高级实施服务

XSKY集群高级实施服务涵盖灾备、多站点、延展集群等容灾解决方案的落地。XSKY资深技术专家能够帮助用户从设计规划阶段，部署实施阶段，故障演练阶段，到维护支持阶段，帮助客户完成存储集群高级功能的实现闭环。

14. 文档开发服务

XSKY文档开发服务是一个离线和在线结合的支持项目，旨在根据客户需求，通过提供专业、规范的IT运维相关文档，帮助客户更加高效的对XSKY存储集群环境及相关环境进行管理和维护，极大的降低运维工作人员的工作量。

15. 技术服务经理（TAM）

技术服务经理（TAM）不仅通过提供系统配置管理、系统变更支持到实施主动式服务等来实现主动性服务，而且还会不定期的为客户提供技术讨论会，将XSKY最新的产品路线图、新的应用场景和最佳实践同步给用户。