金融IT系统重大故障或性能调优服务包

系统性能诊断和优化服务包工作说明书

一、服务说明

AIX专家俱乐部（以下简称乙方）提供系统性能诊断和优化服务给贵客户（以下简称甲方），乙方将按照本工作说明书所制订的服务范围及工作项目向甲方提供服务，甲方同意严格执行本工作说明书所制订的客户责任，以利于本服务的顺利进行。

二、服务范围

本服务主要由乙方按照甲方需求，在甲方IT环境中存在的系统性能问题进行分析诊断，并根据需要提供进一步性能优化服务。本服务所使用的相关诊断工具及设备由甲方自带，但不提供相关硬件设备和软件产品。

三、工作项目

1. 系统性能诊断服务：

a. 乙方工程师将与用户一起了解系统前期设计背景，掌握目前系统性能问题症状，讨论可能系统遇到性能问题，为甲方讲解宝信系统性能诊断和优化服务包中各项专业服务的具体内容及实施方式；

b. 甲方在理解服务内容后，根据用户实际情况，选择相关服务项目，并提出项目具体需求。乙方工程师根据甲方需求，结合用户现场软、硬件环境，部署特定性能数据收集工具或软件，收集系统各方面短期运行数据；

c. 乙方工程师和甲方一起模拟业务场景，对系统进行各种模拟测试，争取重现相关问题；

d. 乙方工程师在得到相关信息和大量实绩数据后，得出问题诊断意见并给出相关优化建议方向，形成《系统性能诊断报告书》指导后续优化实施。

2. 系统性能优化实施服务：

a. 对影响系统性能的各个环节参数进行优化设置，根据目前系统配置情况及使用需求，找到平衡点；

b. 若系统架构设计存在局部不合理性，根据改善建议对其进行整体架构调整。甲方负责提供架构调整所需的软、硬件设备；

c. 对产生内存泄漏、CPU资源占用高、I/O读写多、语句效率低等问题的代码进行仔细研读和修正，解决相关问题；

d. 根据诊断报告，对整个IT系统各个层面的补丁进行升级必要性分析，对有需要的进行实施；

e. 根据系统架构和资源配置的现状和收集的负荷数据，结合用户业务扩展的计划，提出合理的资源扩展方案。

3. 维护与支持：

a. 在本服务范围内由于乙方设计或实施原因出现的问题，一年之内乙方无偿提供支持服务，直至问题解决；

b. 在双方确认实施内容结束后，30天内乙方免费提供电话、E-mail技术支持服务；

c. 对于购买了MA服务（AIX-SS-S002-1）的用户，一年之内提供5×9电话、E-mail技术支持，第二天现场支持服务（3人天）；

d. 对于购买了MA服务（AIX-SS-S002-2）的用户，一年之内提供7×24电话、E-mail技术支持，第二天现场支持服务（3人天）。

四、交付项目

1. 系统性能诊断报告书一份；

2. 系统性能优化实施报告一份；

五、客户责任

1. 甲方需指派一位项目负责人协助乙方顺利执行本服务。此项目负责人应负责双方之协调及管理（如乙方需要进行停机的操作，甲方的项目负责人有责任协调，安排停机时间），负责对乙方完成工作的审核与验收。

2. 甲方必须提供乙方服务人员执行方案时所需要的设计资料及产品资料，增补的相关软、硬件设备，以及合适的办公环境（如：场地、网络等），并在准备好后提前一个星期通知乙方人员，以利于本方案的顺利进行。

3. 甲方需提供系统性能诊断和优化的具体需求，并在三日内对乙方提出的性能诊断报告书进行确认（无反馈视为确认）。

4. 甲方需提供实施方案中各软、硬件设备的网络地址、登录帐户等信息，并对性能优化的结果进行确认。

六、验收标准

本服务在按“条款三 工作项目”所规定的各项内容进行设计与实施，并依“条款四 交付项目”全部交清后，即视为服务完成，由甲乙双方在完工报告上签字。