南大通用提供专业级数据库服务，为您的企业保驾护航！

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一、南大通用简介

南大通用数据技术股份有限公司是一家专注于数据库技术和产品服务的公司，目前拥有员工700余人，其中研发和技术支持人员450余人，是规模最大的国产数据库厂商。自2004年成立以来，南大通用始终秉持"让中国用上世界级国产数据库"的信念，通过自主研发与技术引进相结合的方式，陆续形成了目录型、事务型、分析型、内存型、安全型等通用数据库产品，以及面向云端应用的数据观和面向数据中心建设的平台型产品，具备较为完备的产品系列，在政府、金融、电信、军队、军工、安全等行业广泛应用。南大通是国产数据库的领军企业。GBase是国内安全等级最高，资质最全的数据库。2014-2015连续两年在赛迪顾问发布的《中国平台软件市场研究年度报告》和IDC年度研究报告中被评为“国产数据库第一品牌”。在目前数据安全及国产化的大形势下，南大通用必然会发挥更大的能力。

二、服务内容

1 项目规划

在项目实施前进行一个好的规划会对项目的实施起到事半功倍的效果。南大通用会在产品选型，硬件选型，数据库架构选型，数据库空间规划，数据库配置参数，性能调优，数据库集群安装部署升级方案编写，数据库迁移方案制定，数据库运维及管理规范制定，数据库风险管控规划给予完整的规划方案。

2 产品安装部署和升级服务

安装产品需要根据应用的特点进行调整。包括操作系统参数，数据库参数，存储性能优化，数据库空间规划，数据库及操作系统相关组件补丁检查，应用服务器、中间件的配套调整等。
Informix数据库集群环境搭建方面南大通用有一批丰富客户现场实施经验的工程师和一整套集群环境搭建的流程和标准手册。可以完成HDR， SDS，RSS，CLR ，HA环境的搭建。
南大通用的数据库产品服务期内不限次升级。包括升级方案的制定（含应急预案），数据及相关配置信息备份，产品升级实施，产品升级后的验证与监测。
定期派指定的工程师检查客户的补丁程序的安装使用情况。
在生产系统变革前指定严格的回退机制，保证出现不可预测的情况或超出了窗口预设值可以退回到初始状态。
3 数据库健康检查服务
南大通用工程师使用统一的Informix健康检查脚本ifxhc.sh进行数据库信息收集。对数据库系统的各项配置进行检查，针对不合理配置项提出调整建议并配合客户进行调整。包括：数据库软件配置状况检查，系统核心参数配置状况检查，数据库相关的操作系统配置状况检查，数据库相关的网络配置状况检查，数据库客户状况检查，数据库安全策略配置状况检查。
南大通用服务工程师对数据库系统日常运行日志进行检查并对各种级别的错误信息进行分析。包括：系统日志online.log检查，跟踪文件检查。
南大通用服务工程师收集数据库系统性能数据，检查并分析潜在的系统瓶颈和可能降低系统性能的因素，提供合理化建议。包括：数据库系统参数状况检查，数据库物理分布状况检查，数据库逻辑分布状况检查，数据库资源消耗状况检查。
对数据库系统的备份和恢复策略进行检查和评估，针对所存在缺陷，提供可行的解决方案并配合客户实施。包括：数据库系统及数据库数据备份的完整性检查，历史备份日志检查，备份可靠性检查，备份可恢复性检查，恢复时效评估，备份和恢复相关系统运行环境检查。
4 Informix数据库性能调优服务
应用系统运行过程中，70％以上的故障实际上都是由于应用或与应用相关的原因所引起的，对应用的优化不仅可以预防故障的发生、提高运行的效率，更可以充分发挥现有硬件环境的性能，提高信息系统的TOC。包括：应用架构的优化，数据库配置参数优化，数据库设计优化，数据处理方法的评估，SQL语句的优化。
5 Informix数据库系统及应用系统故障分析与诊断
该工作需要客户方技术、业务人员，主机、网络等厂家技术人员，以及应用开发厂商等共同参与。处理范围包括：紧急故障处理，紧急性能优化，灾难恢复。
6 Informix数据库迁移服务
南大通用凭借在数据库领域丰富的服务经验，可以为客户提供从硬件、系统、应用等全面的数据迁移方案。包括：数据库迁移方案选型，数据库迁移工具与脚本编写，数据库迁移实施，数据迁移后的数据验证，数据库迁移后的性能调优。
7 Informix数据库备份恢复服务
为了保证数据库在各种故障情况下的数据安全，数据库备份必不可少，南大通用为客户提供如下服务：数据库0级备份服务，数据库备份软件配置服务，数据库全库恢复，表级的备份恢复服务，数据库ER配置服务，数据库备份恢复策略制定。
8 重要事件的保障服务
根据客户的应用特点，对于其中的一些重大事件如长假期、结息日、年终结算、机房搬迁等方面，南大通用可以指指派专门的技术人员，通过与客户协商，采取现场或远程的方式值班保障。
9 Informix数据库培训服务
三、服务优势
团队优势
近500人的专业数据库技术团队为服务提供保障。建成了以行业服务为纵向、以区域服务为横向的产品技术支持服务体系。服务团队技术力量雄厚，服务人员不仅专业能力强、服务能力强，而且工作经验丰富，40%以上都具有8年以上的数据管理操作和大型项目实施经验，其中有23位人员具备数据库相关认证资格，是一支高素质的技术服务支持团队。
有完整服务方法和流程，提供完备的服务报告；
定期提供产品补丁信息，特别是严重问题及时报告，并协助补丁安装；
数据库产品知识库分享；定期分享交流行业最佳实践经验；

研发力量
南大通用是一家10年专门从事数据库产品研发和解决方案及服务的公司，从事数据库专业的技术人才储备，公司有成熟的研发团队，目前技术人才400多人，有100人的GBase 8t相关研发、测试团队，目前已经独立掌握产品的build/质量管理体系，产品演进能力，通过购买IBM研发支持服务，已经能发布和IBM一样质量的产品；
本地化服务
技术服务覆盖全国
专职的客户服务经理
我们会为您指定专职的客户服务经理，作为服务团队与您之间唯一、统一的接口人，协调团队资源，提供个性化服务，实现统一用户服务管理、申请资源、安排工作内容，并协助跟踪服务执行进展，问题解决过程中，就解决进程保持与用户的沟通
四、服务形式

我们为您提供三级服务：
Level 1：电话支持服务。确认用户身份，确定问题级别，选择合适的处理方式给客户解决问题。
Level 2:非代码级服务。包含第1级支持的技术升级服务，同时进行GBase 8t标准深度技术分析，确诊程序内部错误。
Level 3: 包括第2级支持的技术升级服务，同时提供程序内解决方案。
五、联系方式
联系人：张先生
联系电话：18600570994（来电有惊喜哟!）
座机：010-88866866
EMAIL：zhangxilai@gbase.cn
联系地址：北京市朝阳区太阳宫路12号太阳宫大厦10层1008室