IT运维服务体系永远不会脱离PDCA管理模型：策划---->实施---->检查----->改进---->策划。该模型适用范围很广，在运维的每个阶段都可以套用。该模型中涉及四大要素：人员、资源、技术和过程。IT运维服务体系建设体系详细描述为：人员利用现有有形或无形的资源，运用自...