OpenShift的流程自动化如何和现有的ITIL，工单系统对接？

1，ITIL 及工单更偏重于日常管理流程，Openshift 的流程自动化是偏重于业务-应用服务诞生的流程，所以两者本质上有区别；
2，openshift 流程自动化，是服务编排的自动化过程，涉足的相关负责人是需要 ITIL 流程通知到对应的负责人员，所以期待 Openshift 自动化流程与 ITIL 工单流程相结合，共同服务到业务-应用服务的运营运维；
3，如何对接，就需要梳理和抽象 ITIL 工单流程中要交互的目标元素和Openshift 对象元素，两者粒度的衔接，如果衔接完善，就可以对接，否则就只能通过负责人 ID 来进行衔接，此时的对接，基本上都是人为流程，相对来说集成负责程度增加了。
4，流程自动化和工单流转自动化，是需要自动化流程引擎的，一个服务编排，一个是服务流转，一个是自动化，一个是粒度元素审批和信息交互，有差别，也有交叉。说实话，挺复杂的！

OpenShift平台本身涉及的流程主要在于镜像的构建、版本管理、同步，以及应用的发布、启停。和ITIL的集成工单系统对接，也应该在于这些环节。

实现起来最复杂的是：应急故障检查和容灾管理。最好同时借助于其它工具，比如：通过Ansible Tower + Satellite + ITIL + BPM + 专业服务/其他开源工具实现