我该如何去真正了解到实际的客户问题，情况，需求呢？？

其实现在越来越觉得销售不能单存只了解产品或者销售技巧了。很多人和我说过一句话说懂技术的销售很厉害。最近才有了一点体会。
说道具体的。我觉得现在的销售应该要对整体的技术框架。业务流程有个详细的了解才能更好的去理解用户的需求。我做过甲方，做过乙方，做过技术也尝试过销售。当你对所有的流程都了解的时候。你站在销售的角度去和客户聊的时候可能更容易提出客户需要实现的东西。
而且还要去了解行业的特点。比如金融行业，制造业，还有医疗各行业。都有着不同的背景和需求。总的来说。只有你了解的越全面。你才能找出更多适合用户的方案。
所谓不需要太了解技术。我觉得应该是不需要了解实际操作。但所有的架构原理至少都应该了解。
建议你可以根据用户的行业找找相关的行业解决方案。