企业如何落地APM？

APM是业务监控的一种方式，也是数据中心综合监控的一部分，下面的分析实际上对所有的监控产品都适用。

• 对于监控产品上线之前，首先就是监控需求是什么？因为监控项目通常的甲方人员是运维人员，所以这个问题首先是运维来进行回答，如果回答的不完整，那就要去询问业务使用人员和业务开发人员。业务使用人员可以告知业务的使用痛点是什么，业务开发人员会告知业务的监控要点。所以任何监控产品，需求都是第一位要完成到位的。
• 监控产品选型时，一方面要根据自身的监控需求，另一方面监控的发展趋势。例如对于业务监控来说，有几种方式，一种是通过对日志和应用输出进行KPI监控，比如业务的成功笔数、失败笔数等；一种是对业务的过程进行全程的监控，比如每一环节的响应时间等；还有一种时站在用户的角度进行体验式监控等。这些监控实际上是互为补充的，不矛盾，选型时还是要看自身的监控需求和监控过程设计。
• 监控产品上线之后，首先出现现象就是监控事件的大量涌现，有可能让监控人员手忙脚乱，所以这时首先要做的就是监控的准确性和及时处理问题，是不是有管理机制来对监控的准确性和及时处理进行响应，如果监控不准确，那监控就没人信啦；如果监控不及时处理，可能有了监控产品，业务故障一点都不会少。
• 上条提到了管理机制，那么随着监控的发展，是不是要有监控相关组织架构的改变来适应监控机制的调整，以达到监控效果的最大化。
• 对于业务维稳来说，工具的使用是解决问题的最快办法，但是工具上了，是不是要有配合的机制来保证工具的落地，是不是有组织架构的调整来配合机制的调整。例如监控告警产生了，通过IT服务流程产生了告警工单，告警流程规定了工单的处理过程，也规定了谁是流程经理，谁是一线，谁是二线。所以业务、工具、机制和管理架构这是联动的关系，联动到位了，工具才能产生好的作用。
• AIOPS的最终目的通过人工智能代替人来完成业务运维的工作，业务监控是这个过程中的一个数据来源。