知识图谱与智能客服如何对接?

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VOLVOVOLVO  项目经理 , 农信社
qiliuzhixin江南无烟雨yinxin赞同了此回答
我理解主要是通过api接口,在接入的同时系统自动调出客户当前的资产负债状况,最近的交易明细,购买产品的状况。在提问的时候,通过nlp系统解析问题中的关键字,识别询问的实体、关系等,找到关联的问题,引导客户按照提问已有的问题。使用知识图谱的好处在于,可以快速的查询出客户周边...显示全部

我理解主要是通过api接口,在接入的同时系统自动调出客户当前的资产负债状况,最近的交易明细,购买产品的状况。在提问的时候,通过nlp系统解析问题中的关键字,识别询问的实体、关系等,找到关联的问题,引导客户按照提问已有的问题。使用知识图谱的好处在于,可以快速的查询出客户周边的所有数据。如果使用传统关系型数据库,则需要按照业务种类,逐个表进行查询,分模块展示。在图谱中则可以一起展示出来,因为是从客户出发按照关联关系进行查询的,并且可以用一张图进行直观的展示。

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 2018-12-12
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提问者

Cover系统工程师, XX

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  • 发布时间:2018-12-12
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