系统集成运维中心

如何搭建一个全面的运维中心?

数据中心的运维已经开始衍生到了一个运维平台。涵盖多个方面。所要管理的内容也从原来的单纯的硬件状态,网络吞吐量。CPu等资源延伸出更多的内容。各种服务。各种访问量。所需要监管,维护的信息网络也变得越来越复杂。如何尽量用少的成本去搭建出一个兼容所有业务。底层硬...显示全部

数据中心的运维已经开始衍生到了一个运维平台。涵盖多个方面。所要管理的内容也从原来的单纯的硬件状态,网络吞吐量。CPu等资源延伸出更多的内容。各种服务。各种访问量。所需要监管,维护的信息网络也变得越来越复杂。
如何尽量用少的成本去搭建出一个兼容所有业务。底层硬件,网络。而又简洁明了,易于操作的运维平台我想是很多陈旧的企业信息化面临的问题
如果想要搭建出这样一套全面。简洁的平台。大家有什么好的经验和产品或者思想推荐呢。

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docdoc  项目经理 , 长春理想

IT运维服务体系永远不会脱离PDCA管理模型:策划---->实施---->检查----->改进---->策划。该模型适用范围很广,在运维的每个阶段都可以套用。
该模型中涉及四大要素:人员、资源、技术和过程。

IT运维服务体系建设
体系详细描述为:人员利用现有有形或无形的资源,运用自身或供方能力,通过标准的、规范的过程为需方提供服务级别协议中的运维服务。
人员:相关人员考评、上岗等具备必要衡量指标------知识(基础知识、专业知识、综合知识)、技能(必备的技能、相应的资格)、经验(从事相关活动的经验)。
服务供方也需要具有相应的水平:人员管理、岗位结构、安全意识等方面达到相应的水平。
资源:供方应有能满足需要服务级别协议的资源------运维工具(监控采集工具、过程管理工具、特殊专用工具);
服务台(受理解决跟踪等一系列的制度、用户评价记录);
备件库(供方应具备并有效管理运行维护服务活动所需的备件资源,为所运行维护的设备或系统提供备件服务,按照SLA要求恢复设备或系统的正常运行,确保备件信息的真实性及备件的可用率);
知识库(知识面要广、知识库要有审核制度以确保知识库内信息的可用性和有效性)。
技术:供方具备与运行维护服务策划相适应的技术和手段。应根据需方要求或技术发展趋势,具备发现和解决问题、风险控制、技术储备以及研发、应用新技术和前沿技术的能力。
过程:分为八大类,服务级别管理、服务报告、事件管理、问题管理、配置管理、变更管理、发布管理、信息安全管理。
每个分类都有自己详细的规范,以约束规范供方在提供服务过程中的行为,也能为供方提供改进的参照标准。
确立IT运维服务的对象和内容,做出综合自身条件的服务目录,更好的完善体系,使得体系更适应市场。

系统集成 · 2017-10-13
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回答者

doc
doc059
项目经理长春理想
擅长领域: 存储云计算服务器

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  • 发布时间:2017-10-13
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