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跨境电商客户流失率计算问题(技术交流)

客户流失率怎么计算,我知道是(流失的顾客数量/全部顾客数量)×100%,但是这个两个分子分母该怎样定义,我咨询过一些人,说是要用对应法计算。我们是跨境电商,这其中涉及到送货时间,所以要怎样定义这个流失客户,怎样选择定义流失客户的时间段?多谢
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afan0126afan0126  其它 , dd
回复 6# jxguo 哦哦,还可以这样来分析,我们之前计算的流失率,每一次都在递增,因为积累的流失客户数一直在增加,感觉也不能很好的指导业务,多谢多谢。我要怎样才能更好地结合实际来指导我们业务,比如这个我一直在那里做流失率计算,却想不到趋势分析:(1...显示全部
回复 6# jxguo

哦哦,还可以这样来分析,我们之前计算的流失率,每一次都在递增,因为积累的流失客户数一直在增加,感觉也不能很好的指导业务,多谢多谢。我要怎样才能更好地结合实际来指导我们业务,比如这个我一直在那里做流失率计算,却想不到趋势分析:(1收起
互联网服务 · 2015-04-16
浏览1360
jxguojxguo  需求管理工程师 , cigmall
回复 5# afan0126 举个实际的例子来说,产品从购买到到货期间有60天,那么我初步的统计就是180天内没有发生第二次交易的用户数进行统计,之后算出162天内未发生交易的用户数量,逐一递减,直到60天,之后把这些数据进行趋势分析...显示全部
回复 5# afan0126

举个实际的例子来说,产品从购买到到货期间有60天,那么我初步的统计就是180天内没有发生第二次交易的用户数进行统计,之后算出162天内未发生交易的用户数量,逐一递减,直到60天,之后把这些数据进行趋势分析收起
互联网服务 · 2015-04-16
浏览1312
afan0126afan0126  其它 , dd
回复 4# jxguo 按10%左右的缩减率进行聚类分析,去权衡中间的用户数量——怎么理解,不是很懂,我会不会太多问题:shutup:显示全部
回复 4# jxguo


按10%左右的缩减率进行聚类分析,去权衡中间的用户数量——怎么理解,不是很懂,我会不会太多问题:shutup:收起
互联网服务 · 2015-04-16
浏览1291
jxguojxguo  需求管理工程师 , cigmall
回复 3# afan0126 OK,我不赞成在现在这个年代定义流失率,因为这个流失率只有B2B的客户才能确认流失率,而对于C端用户来说则应该叫做一次性购买用户。这些用户在企业的信息其实都应该进行留存,其实你可以对一次性用户做一个细化的分类,就是在RFM第一象限里的用户进行查看。一般...显示全部
回复 3# afan0126

OK,我不赞成在现在这个年代定义流失率,因为这个流失率只有B2B的客户才能确认流失率,而对于C端用户来说则应该叫做一次性购买用户。这些用户在企业的信息其实都应该进行留存,其实你可以对一次性用户做一个细化的分类,就是在RFM第一象限里的用户进行查看。一般情况下,我建议是你们用你们的到货期*3的时间段先做粗略的数据绘制,而后按10%左右的缩减率进行聚类分析,去权衡中间的用户数量。收起
互联网服务 · 2015-04-16
浏览1369
afan0126afan0126  其它 , dd
回复 2# jxguo B2C显示全部
回复 2# jxguo
B2C收起
互联网服务 · 2015-04-16
浏览1315
jxguojxguo  需求管理工程师 , cigmall
回复 1# afan0126 我能问一句,你们公司主要是做2C的业务吗?显示全部
回复 1# afan0126

我能问一句,你们公司主要是做2C的业务吗?收起
互联网服务 · 2015-04-16
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提问者

afan0126
其它dd

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  • 发布时间:2015-04-16
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