经常遇到这样的问题。表面现象很简单。某个进程,CPU,内存占用异常高,但多数的公司因为开发,系统 dba等等这些人员沟通协作不好。反馈出的结果经常是,系统管理员说是程序开发的问题,要求查语句,开发人员说是操作系统本身有问题,要求重装操作系统,升级硬件。似乎这已经成了人的问题,其实如果整个系统上的所有关键人员共同协作,无论运营什么手段,找出问题应该并不是难事,但或许是国情,企业机制,人的私心等等原因造成了我所说的首先是互相推诿。其次才是安静下来协同配合查找原因的现象。
按经验看,问题出在开发环节的居多,但是不能以此为由就武断结论。解决这个问题一个是要预先定好规矩,大家的边界在哪里,哪些事情归谁解决,哪些事情必须合作。另一个是要有培养互相监督、互相促进的关系,不只是说IT,也包括公司管理层。要明确缺陷的种类、占比是什么状况,应该沿着什么路径变革,阶段目标是什么,不能没有事情就不理,一出问题就问责,队伍人人自危心就散了。技术上,还是要源头抓起,减少短板,提高质量和管理水平是根本。
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